不让旅客不满 青岛火车站设旅客抱怨中心 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月10日10:21 大众网 | |
本报青岛1月9日讯(记者 姜淑芹) 春运开始了,归心似箭的旅客在买票、乘车过程中可能会遇到各种各样的麻烦,青岛火车站设立了一个“旅客抱怨中心”的工作台,不管旅客有什么样的问题,车站值班人员都会尽量给予满意的答复,不让旅客带着怨气上路。 8日下午,记者走进青岛火车站售票大厅,一进门就看见了“旅客抱怨中心”的牌子,当班的是车站客运车间值班主任苗春华,过来问事的旅客一个接一个。有的旅客来问列车发 苗春华告诉记者:“我在火车站工作多年,对各方面情况比较熟悉,一般不会被旅客问倒。现在赶上春运人多,旅客有时容易情绪激动,我的任务就是要尽量把问题在这儿消化掉,不让旅客带着怨气上路。”记者看到,有时候几个人一起来,问的事都是一样的,苗春华仍然不厌其烦一遍遍地重复回答,在她这里听不到任何拒绝哪怕是生硬的回答,每一位离开这个抱怨中心的旅客都开心地向她道谢。 青岛火车站客运车间潘磊主任介绍,旅客抱怨中心是去年底设立的,用“抱怨”取代常用的“投诉”,主要是从旅客的角度来考虑,不一定非要形成了投诉事件才可以来,旅客有什么想法、怨气,不管是不是发生在自己身上的事,都可以来说一说、诉诉苦甚至发发牢骚,车站不仅可以通过这个渠道全方位地接受旅客的意见、建议、批评以及投诉,对旅客来说,临上车前心里有什么疙瘩找个人一吐为快,让他们带着轻松的心情上车,这也是车站的一种特殊服务。编辑:余梁(来源:大众网-齐鲁晚报) | |