新华网南京1月10日电（记者 邓华宁）

　　南京新街口商圈分布着20多家大型商场，日均客流量30多万人次。超旺的人气不光因为高密度的商业布局，更重要的是一代代营业员凭借优质服务、诚信经营赢得了消费者的口碑。新街口百货商场的营业员、全国五一劳动奖章获得者李玉文是其中的佼佼者，他所在的乐器柜台多年来销量在华东名列前茅。

　　谈到2004年的打算，与共和国同龄的李玉文说，今年最重要的是多带几个技能型的徒弟。

　　“我1992年来新百工作，那时乐器柜台只有胡琴、笛子等几种民乐。现在中、西乐器有好几十种。这些年商场增加的每种新乐器我不懂就学，如今十八般乐器样样都能来两下，这样与顾客交流更方便。”

　　“营业员应该站在顾客的角度着想。”李玉文带记者走进柜台后边的乐器修理室，几米见方的小屋里摆着电砂轮、空气压缩机、小台钻等修理乐器的常用机械，屋角放着几把琵琶和胡琴。这些修理乐器的工具都是李玉文为方便顾客自己掏钱买的，他还自制了一些维修工具。经过多年摸索，修理乐器成了他的绝活。像钢琴的调音、手风琴音箱修理这类难度很大的活他都能做得很地道。

　　“顾客的需要就是一道战斗命令。”10多年来李玉文坚持在业余时间为顾客上门修理乐器，到过扬州、芜湖、马鞍山等周边城市。李玉文的日记上记载，2003年上半年他上门维修达1204次，最多的一天上门4次。他付出的努力得到了认可，这些年收到表扬信、锦旗等300多件。“许多客人都和我成了朋友，路过新街口要特地上来聊聊天。”优质服务赢来经济效益与精神文明双丰收，新百乐器行2003年销售额达1800万元，李玉文去年将摩托换成“赛欧”了。

　　“如今的商业竞争和以往不同。刚来新百时，我们的商品是‘皇帝的女儿不愁嫁’，现在南京有乐器行60多家，80％是搞乐器专业的人开的，没有过硬的乐器修理技能和基础乐理知识，很难在竞争中胜出。”

　　“今年我要求自己的9名弟子每人至少要学会两种乐器，我打算从最基础的指法开始教他们。还要在他们中重点培养两三个懂修理的，从调弦开始手把手地教，这是营业员的核心竞争力。”李玉文还根据徒弟住址规定了他们各自进行售后服务的区域。“这样等我退休后，乐器店照样能转得好。”（完）（来源：新华网）