人保北京分公司系统升级从元旦前就开始了，原来开始通知客户1月7日可以办理业务，可7日来到保险公司领取理赔款的客户们发现要等到1月12日后才可以办理业务，原因是系统升级还没完成。

　　付理赔款一拖再拖

　　昨天中午，某公司司机张先生给本报打来电话说，去年12月初自己开的车出了险，12月10日他垫付了3000多元的修车款并办理完了所有相关手续之后，就等着保险公司通知他领取赔付款了。按规定，办完手续后，10个工作日内就可以到保险公司领取赔款。可是10多个工作日过去了，他来到当时上保险的人保宣武支公司，工作人员告诉他由于内部电脑系统升级，1月7日才可以领到理赔款。等到1月7日，他再次来到该公司时，得到的答案是系统升级还没有完成，1月12日后才可以办理。“修车钱是我个人先垫付的，按规定10个工作日就可以拿到理赔款，可后来又通知要等到1月7日，再后来又通知1月12日，没能及时拿到理赔款，还延误了我回家过年的行程。”

　　升级通知不够及时

　　昨天下午，记者来到菜市口附近的人保宣武支公司，墙上贴着“系统升级延迟办理业务”的通知。一位工作人员说：“按照规定，客户在办理完相关手续之后的10个工作日内可以拿到保费，可是由于系统升级，理赔事宜只能推后。”随后记者从北京分公司了解到，每年岁末年初，该公司都会对系统进行升级，今年可能由于网络技术等原因又推后了几天，在此期间可能会给广大客户带来不便。由于客户太多不可能都通知到，所以只通知了各支公司和代理商。记者在人保北京分公司的网站上也没有找到对此事的通知或声明。

　　对此，人保客户有不同的看法，在宣武支公司门口，一位同样来领取理赔款的先生表示出了对保险公司的理解，认为系统升级是为了以后更好地为客户服务。而另一位先生却对记者说：“领取赔款时他们一拖再拖，那么我们客户交纳保费时可以一拖再拖吗？”

　　保险公司要赔利息

　　就此，北京市威灵律师事务所鱼剑锋律师认为：如果保险公司与客户明确约定理赔期限，那么由于保险公司单方面原因使得客户不能按时拿到理赔款，保险公司应当承担“延迟给付”的责任。在这种情况下，通常就个人而言，除了赔付款外，还应该按照同期银行储蓄利率对其进行额外赔偿；就公司而言，除了赔付款外，还应该按照该企业流动资金的贷款利率对其进行额外赔偿。王玮

　　（来源：北京娱乐信报）