110报警服务台首度开放(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月11日09:25 金羊网-新快报

　　110名普通市民昨体验接警工作

　　新快报讯（记者　张英姿　通讯员　江永忠　陈立雄）“您好，广州110……”这是很多身处危难或困境中的老百姓最想听到的声音。昨天，已经走过了18个年头的广州110报警服务台揭开神秘面纱，首度向市民开放，110名“一日义警”作为首批幸运儿，与110接处警服务来了一次亲密接触。而一年一度的110爱民咨询活动也在全城同时铺开。

　　参观110指挥中心市民感言：110就是为人民服务

　　昨天下午2时30分，110名普通市民身着统一服装，头戴深蓝色的“一日义务警察”鸭舌帽，准时集合在广州110指挥中心门前。这些市民来自海珠、芳村、天河、荔湾等不同区，既有退休工人，也有学生，还有外来务工人员，年纪大的有七八十岁，最小的仅有十几岁。生平头一回进入110指挥中心参观，大家都异常兴奋。85岁高龄的姚婆婆眼不花，耳不聋，高兴地对记者们说，110就是为人民服务，她之所以报名来当一天义警，也是希望表达自己为人民服务的愿望。

　　参观110接处警大厅市民感言：原来警察也很斯文

　　在工作人员的指挥下，义警们井然有序地走进了110接处警大厅，并静静地分坐接警员两旁，用已备好的耳机聆听来自四面八方的群众报警，并了解了广州110应急联动指挥系统的先进功能。一位老伯看完整个接处警过程后，激动地说：“如果不是亲眼所见，真是想不到，我们的110报警如此先进！”而一直觉得警察都很粗暴的何小姐也忍不住啧啧称赞：“原来警察也很斯文，而且打110也不会等很久，他们的处理速度很快，接到警情几分钟内，街头民警就已经采取行动了。”

　　参观完接处警大厅，义警们还兴致勃勃地在应急指挥大厅里坐了坐，这个专门用于研究处理重大事件的指挥中心，坐在里面颇有点像置身卫星发射指挥中心的感觉。

图：市民在民警的带领下，到110报警服务台参观和体验110的工作。新快报记者　宁彪/摄

　　接警员具备的素质

　　据介绍，平均每个接警员每天大概要接处警200宗左右，按照要求，每宗报警都要在两三分钟内问清并记录完警情，这就要求接警员必须要有每分钟可听打60字的打字速度，而且还要熟悉广州地理环境、业务知识等，语言上要能说普通话、粤语和英语，遇到一些极特别的方言，会由特长警员进行沟通。

　　报警也要有讲究

　　以这样一种特别的形式进行警民沟通，还让普通市民明白：原来报警也是有讲究的。为了能够快速而准确地处理好每宗警情，不仅需要报警者有清晰的思维，还要有处乱不惊的心理，否则，一个只需要一两分钟就能说清楚的事，可能要花上十多分钟还没说清关键要素。因此，接警员会有意识地引导报警人，按照时间、地点、事件、主要特征等要素来快速报警。

　　110每天接处警上万宗

　　据统计，1986年至1996年共11年间，广州110共接警约15万宗，1996年开通计算机系统接处警后，1997年的接警量便上升到18万宗，2000年突破了百万宗。现在的110每天就接处警上万宗，其中仅三成是关于治安和刑事案件的，近七成都是关系群众生活的其他困难，如水、电、气、医疗等。

　　：广州110开全国先河

　　广州110报警服务台的前身是建国后设置的01电话，俗称“匪警”或“盗警”电话。1986年1月10日，广州在全国首家开通110报警服务台，打破了以往一人一电话的接警格局，成为公安工作史上的一次重大变革。1987年3月，公安部发出《关于在大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》，全面推动全国110报警服务台的建立。

　　1996年底，广州110报警服务台正式使用计算机系统；1997年7月，启动了全市各区分局的电脑联网。1999年底，122交通事故报警电话、市公安局总机、局长专线等相继并到110报警服务台联合值勤。如今，广州110已有24个社会联动单位，包括市政府办公厅、邮政、电力、电信、卫生、司法?⒙糜巍⒗投蜕绫！⒊枪艿取?

　　（晓航／编制）