官员访谈

　　将来所有难题均可打110反映

　　广州市公安局副局长张德明接受本报采访称，110有望成为社会联动服务号码

　　昨天，记者在咨询活动现场采访了广州市公安局副局长张德明，他说随着110社会联动系统的发展，希望将来可以做到群众只要拨通110便可投诉反映所有难题。

　　记者：请问110社会联动系统是否有制度上的保障？比如说110报警服务台是24小时全天候服务的，其他联动单位的服务台是否有制度保证同样如此呢？群众是否真能得到快捷的联动服务呢？

　　张德明：其他联动单位的服务台很多也是24小时全天候为群众服务的。110社会联动系统在市里面专门有一个110社会联动办公室，有一个专门的机构，一帮专门的人员在协调这件事情，另外每个联动单位都配备一个电信报务台，并各自成立了一支专业的队伍处理群众反映的问题，为此还专门制定了全市110社会联动方案，所以110社会联动系统有制度上的保障。

　　记者：110从一个单纯的报警电话号码，将来有望发展成为一个代表着社会联动服务的号码，服务台不仅可以接受群众的警务投诉，而且还可以接受大量的诸如人员走失、危难无援、煤气泄漏、高压线断落等非警务的投诉，请问随着110社会联动系统的发展，将来是否有可能群众只要拨打110就可以解决所有社会联动服务问题？

　　张德明：是的，110报警服务台已不单单是一个只接受报警的服务台了，有关其他联动单位职责范围内的问题反映，110服务台接到后可以在很短的时间内如几秒钟内转到相关的部门去处理解决。随着110社会联动系统的发展，我们希望将来可以达到群众只要拨通110便可投诉反映所有难题，而对于这些难题的解决，将由110社会联动系统内部协调。这样的发展将大大方便群众。

　　记者：但群众有这样的担心，即大量地接受非警务的报警电话，会不会将群众的警务报警电话挤掉，电话是否占线打不进？

　　张德明：完全不存在这样的问题。目前我们每天接到的报警电话约有1万宗，其中2000多宗为警务报警，2000多宗为非警务报警，另外为重复报警或无效报警。我们在去年10月份新启动的110报警服务台共设有80台电话线路，目前应付每天约万宗报警仅用到了其中的30条，还有50条没有用起来呢。110报警服务台接受报警的工作潜力非常大。当然，我们也呼吁广大群众注意不要给110打骚扰电话，不要占用有限的110资源。

　　记者：这样的活动今后还有吗？

　　张德明：举办这次活动，是为了让市民更加了解110是怎样运作，为市民服务的。希望市民们都能积极参与到维护社会治安的行动中来。今后广州市公安局还将考虑让更多的普通市民能够来110报警服务台参观，以加深群众对警方的了解。

　　（Ａ04－Ａ05版）

　　采写：本报记者　綦伟　王瑾叶子

　　通讯员　杨伟光　陈立雄　杨毅

　　摄影：本报记者　谭伟山