新华网长沙1月11日电（陈澎、周玉华）“广东、金华方向的外出务工人员凭到达票在售票厅9号窗口办理返程票”，进入春运几天来，一些返乡的湘西籍外出务工人员在怀化火车站出站口看到了这条横幅，令他们欣喜不已。

　　“一下车便得知凭到达票可提前购买返程票，我的心情一下子变得轻松了！”乘坐列车从广西回到怀化的农民工舒民说出了大伙的心里话。节后出行难是不少旅客尤其是外出务工农民的烦心事，广铁集团怀化铁路总公司想旅客所想，春运一开始便启动了凭到达票提前购买返程票业务，大大方便了旅客节后出行。

　　据了解，地处湘西的怀化铁路总公司，今年春运预计发送旅客147万人，与去年同期相比增幅达5％，其中节前15天发送39万人，节后25天发送108万人。针对湘西地区农民工旅客节后出行时间比较集中的情况，怀化铁路总公司把节后的春运工作放到了节前做。

　　为提前让旅客掌握准确信息解决出行不便，怀化铁路总公司自行开发研制的客运信息查询系统日前首次向社会公开。旅客足不出户，只须拨打专线电话，就能通过该系统准确查询到列车时刻表、列车正晚点、剩余票额、票价及行包到达等信息。

　　据怀化铁路总公司有关负责人介绍，为达到让旅客“走得了，走得好”这一目标，总公司积极倡导“旅客需求”的理念，今年春运期间将派出大量青年志愿者，在管内的车站为旅客提供人性化、人文化、亲情化服务，包括在车站站前广场、候车室和市中心等流动人口较多的场所扶老携幼、供水、设置风雨棚以及为旅客提供信息咨询等。（完）（来源：新华网）