高州人民医院开展星级服务深受患者好评

　　本报高州讯高州市人民开展星级服务，让病人评价医护人员，取得显著成效。最近一次问卷调查显示，该院38个临床科室中，有23个科室病人问卷满意率达100%，15个科室病人问卷满意率为99.5%。

　　近年来，荣获“全国百佳医院”称号的高州市人民医院不断完善便民措施，并实行病人评价医护人员的制度。医护人员的服务态度、服务质量和服务水平，均由病人说了算。一是由病人打分评选星级医护人员。考评分为五个等级，内容为服务规范、主动服务和工作量共三大章12项。每天由病人逐项打分，量化考评。评选活动每半年一次，连续两次未评上星级者则要下岗。此举增强了医护人员的责任感，微笑服务、温馨服务、亲情服务、人性化服务、呼唤式服务开展起来了，深受患者好评。二是由病人监督杜绝收受红包、滥检查、滥开药和滥收费现象。对收受红包者，轻则给予10倍的罚款，重则予以解聘。省卫生厅派人到该院暗访7天，没有发现一名医护人员收受红包。

　　由于高州市人民医院不断提高医技和改善便民措施，吸引了来自全国各地的病人。在去年非典发生期间，1180张开放病床每天都住满了人。去年该院门诊量、住院量、手术量、业务收入均比前年大幅增长，是粤西地区增幅最大的医院。

　　（肇茂　伟南　山丁）（紫／编制）