1月10日是广州市公安局110报警服务台成立18周年纪念日。上午9时至11时，广州市社会联动工作领导小组和市公安局在农讲所门口举办了广州市社会服务联合行动暨110报警服务台爱民咨询活动。参加活动的有广州市社会联动24个成员单位的领导及公安机关各警种的有关负责人，咨询内容涵盖社会联动服务和公安工作的方方面面。广州市公安局副局长张德明等领导到场接受群众咨询。与此同时，地铁、开发区、白云山、水上公安分局，广州港公安局和越秀、荔湾、东山、海珠、天河、白云、芳村、黄埔、花都、番禺等区公安分局，以及从化、增城市公安局也在各自辖内设分咨询点，接受群众咨询。当天，全市各咨询点共向群众派发宣传资料20多万份，并现场解答了群众各类咨询和提问。

　　10日下午，广州市公安局、广州日报社、广州市义务工作者联合会组织了“一日义务警察来到110”活动，来自社会各个方面的110名市民当起了“一日义务警察”，在民警的带领下，到110报警服务台参观和亲身体验110的工作。

　　“一日义务警察”活动自从去年8月份启动以来，已有近5000市民群众参加。2003年8月，“义警”们跟巡警活跃在广州的大街小巷，他们协助民警擒劫匪、抓小偷，体验着巡逻生活的枯燥和艰辛；9月，“义警”们在社区民警的带领下，雄赳赳气昂昂地在各个社区守望，为社区的平安做出自己力所能及的力量；10月，“义警”们走下广州地铁，跟随民警守护着地铁站台的安全，他们矫健的身影在地铁的列车上显得格外醒目；11月，“义警”们又和民警一起，在自己居住的小区开展巡逻活动，守护着自己家园的安宁。今天，他们又来到110报警服务台，直击民警与犯罪分子斗智斗勇的指挥现场，亲身体验110接警人员沉着机智、准确通传的作战风格。

　　在当天下午的参观活动中，广州市公安局指挥中心的民警带领“义警”们先后参观了应急指挥大厅、110接处警大厅等，耐心向他们讲述各部位的功能，并回答了他们的提问。目睹广州110应急联动指挥系统的先进功能，直击群众通过拨打“110”街头民警快速反应抓获现行的神奇，亲身体验110台接线员和民警紧张忙碌的工作，“义警”们纷纷表示，此次参观活动真是大开眼界，既增长了见识，也增进了对110报警台的了解。今天参加活动的市民年来自本市海珠、芳村、天河、荔湾等区，既有退休工人、学生，还有外来务工人员，他们当中年纪最大的已经70多岁，最小的仅有十几岁。他们表示，将会向社会积极宣传110报警台的重要作用，让全社会共同来关心呵护110台，让它成为犯罪分子闻之丧胆的一把尖刀，成为市民的“保护神”。一名“义警”在参观完指挥大厅后由衷地说：“广州市委、市政府舍得投入，建设了这么先进的110联动系统，这充分体现了执政为民的思想。作为一名广州市民，我衷心拥护政府的举措！广州作为华南地区的中心城市，确实应该建立起与城市地位相符合的先进110联动指挥系统。”

　　广州市公安局负责人表示，110是为市民服务的，一定要体现执法为民的思想，应该让市民更多地了解110、熟悉110、爱护110。今后广州市110报警服务台将逐步向市民开放，让更多的市民群众能够亲眼目睹110台的“神秘”面目，让110台真正走进千家万户。

　　广州市110报警服务台的前身是110电话，俗称“匪警”电话或“盗警”电话。为适应改革开放后社会治安方面出现的新情况和新问题，广州市公安局于1986年1月10日在全国范围内首家正式开通使用110报警服务台。它的成立打破了以往一人一电话的接警格局，是公安工作史上的一次重大变革。1987年3月，公安部派出工作组赴广州进行实地调查，对广州市110报警服务台的经验和成绩给予肯定，发出《关于在大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》，推动了全国110报警服务台的建立。1996年3月，经国务院发展研究中心市场经济研究所正式确认，广州市公安局110报警服务台为“全国首家开通110电话报警服务台”。

　　1995年，广州市公安局对110报警服务台进行总体设计和改造，1996年12月底，正式使用计算机系统接处警，1997年7月1日，启动了全市各区分局的电脑联网。1999年底，广州市公安局122交通事故报警电话、市公安局总机、局长专线等相继并到110报警服务台联合值勤，广州“110”的改革再上新台阶。

　　据统计，近年来广州市公安局原110报警服务台的工作量不断急剧上升。1986年至1996年共11年时间，广州市110报警服务台（不含番禺、花都区，从化、增城市）共接各类报警求助仅约15万宗。1996年底市公安局开通计算机系统接处警后，1997年接报警量上升到18万多宗，1998年为37万多宗，1999年为67万多宗，这三年几乎每年翻一番；2000年开始突破百万宗，为112万多宗，2001年为124万多宗，2002年为179万多宗，日均接警量也从1997年的620宗上升到2002年的4900宗。

　　18年来，广州市110报警服务台与基层民警、各社会联动单位紧密联系在一起，协同作战，在预防和打击犯罪、社会救助、服务群众、维护社会稳定等方面充分发挥了职能作用，取得了良好的成绩。广州市110报警服务已得到“无限延伸”。在羊城，“110”这个电话号码已是家喻户晓，深入人心。每当社会上出现突发事件或者发生刑事罪案，每当人们遭受不法侵害或遇到危难之时，他们往往会拨打“110”，得到迅速有效的救助。“时时刻刻保护您，报警请拨110”，“110”被誉为群众的“热线卫士”、“急救星”。

　　（陈立雄 杨毅 杨伟光）