新华社记者 杜宇、黄全权

　　尽管已经攥着了那张从北京发往襄樊的站票，但32岁的陈中凡的愤懑心情依然难以缓解。在拥堵、嘈杂的北京西站一层售票厅里，他声音略带沙哑地说：“售票员敲了两下电脑，就对我说没票了，叫下一位。自己又到大厅信息栏这里仔细看了一下，其实还是有加开的车嘛。”

　　握着票，陈径直走向了候车大厅。冷漠、生硬，成了一年中这个城市留给他的最后印象。

　　没有人会否认我国的交通运输在今天取得的成就。但是，当春运来临之际，微笑、温馨却又成了各个城市里回乡人最大的“奢侈”——即使在这个强调“以人为本”的羊年之末也不例外。

　　陈中凡显然不属于特别“不幸”的那一群。1月10日，记者走进北京西客站，这样的镜头俯拾皆是：15时40分，嘈杂的人群中，一位穿着灰色西装、操着南方口音的青年男子不知问了句什么，窗口内售票员的声音通过扩音器传了出来：“我哪儿知道呀？”，在拖得长长的尾音中，青年男子的嘴唇张了一下，但显然缺乏勇气，又闭上，悻悻地离开。

　　15时42分，另外一个窗口也传出来一个不太耐烦的声音：“你这人怎么回事啊？问半天了，我不是告诉你了吗？下一位！”……尽管这些已是最司空见惯的镜头，尽管很多人在“享受春运服务”时已经做好了“战战兢兢”的准备，但训斥、生硬所引起的反感和情绪上的波动是实实在在的，对“微笑”的渴望也是实实在在的。

　　穿着廉价的西装，拎着鼓鼓囊囊的编织袋，李军成是春运中车站最常见的“外来打工大军”中的一个。已经来北京打工3年的他“最不能忍受的是个别售票员看自己的眼神”。他说：“我问的车次，售票员也在机器上查了，说得也很清楚，咱也不能说人家态度不好，他们也很辛苦，可是我总觉得她看我那个表情跟看别人不一样。”他用他的大声宣泄他的不满：“大家都是有血有肉的人，为什么非得虎着个脸？”没有人会觉得李军成的要求过份，毕竟，铁路工作人员春运期间的辛苦劳累的代价不该由他来承受。对孤独地坐在大厅角落的李军成们来说，在外一年，他们的心中已经沉淀了365天的风风雨雨，咀嚼了365天的酸甜苦辣。此时，也许一个微笑并不仅仅意味着一时的尊重，更可能是一年的慰籍和舒畅。

　　事实上，微笑以及微笑的缺失远不仅仅停留在“人文关怀”的层面。社会学家指出，春运期间的拥堵使很多人的情绪处于紧张状态，如一些乘客带了打工一年挣的血汗钱，因担心钱被盗或被抢，精神压力增大等，而这种情绪在拥挤的环境中传播非常迅速，给乘客的心理和乘车安全带来灰色的影响。

　　在特殊时刻、特殊场所，微笑作为心理干预中的重要组成部分，能起到很大的舒解作用，在公共安全应急机制中必不可少。在春运这个特殊的时刻，让所有人卸下烦躁的心情，抛下冰冷的言语和不屑的眼神，相遇之中，让我们记得彼此的宽容，在微笑中上路。（完）（来源：新华网）