本报讯(记者杨东)记者昨日从成都市青羊区消协获悉,六旬太婆雷某在光华村附近某超市购物时,因为想试验一下超市所卖的二两黄芪是否足量,与干鱼摊位的售货员发生抓扯,右颈被抓伤。昨日,成都市青羊区消协对此进行调解,因商场方拒绝承认打人,双方分歧较大,调解失败。

　　在调解过程中,雷婆婆称,上月21日下午3时她到某超市光华店购物,并买了二两黄芪。随后,她见销售干鱼的摊点有一台空着的秤,便想再称一下黄芪的重量。就在她想将黄芪放入秤中时,只听一个女售货员大声对她说:你到别处去称,别挡着我。她当即与售货员“理论”起来,但对方态度不好。她便伸手去抓售货员胸前挂的工作牌,欲记下售货员的姓名。谁知,售货员竟抡起拳头向她打来,她当时只觉右颈一阵疼痛。在与对方的抓扯中,她的口罩被扯脱掉到地上,左手被抓出几道血印。事发后,她投诉至商场顾客服务中心,当日双方协商解决无果。次日她去医院就诊,商场为她报销了96元医药费;然而对于另外200元医药费,商场却以售货小姐不承认动手打人为由拒绝报销。

　　在调解过程中,商场贺主管与售货小姐仍然称没有动手打人,售货小姐是在消费者要去抓她的工作牌之后才去“挡”了一下,而不是故意打人。据商场工作人员称,商场的监控录像已将这一幕录了下来。对于雷婆婆索赔继续治疗费500元以及精神损失费1000元的要求,商场方不赔偿。因双方分歧太大,调解无果而终。据称,当事小姐已被厂商开除。

　　对此,青羊消协调解员认为,要确定售货小姐是否打人,只需调出录像资料查看即可。经公安部门确认,如售货小姐打人属实,商场就得承担赔偿责任。