新华社北京1月11日电（记者冯晓芳）平日里只通过电话订机票的我在跨入西单民航售票厅时有些发懵：门口的通道里站着三五成群的人，东侧国航的售票处排起了5列长队，其它航空公司的柜台前也都挤满了人。

　　我在心里默默地计算了时间：还有10天就要过年了，难怪，平日里整齐有序的售票厅今天显得格外嘈杂和忙乱。身边多了年轻生涩的面孔，学生证不经意间在眼前频频晃动。“学生票，学生票，学生票……”接连不断的问讯提醒着我：春运的第一个“学生潮”到了！

　　常常出差在外，常常面临全新的环境和未知的事物。我的第一反应是寻找“买票指南”。从大厅中部到西部再到东部，我没有找到预想的醒目指示。左右徘徊之际，也看到了诸多如我一般面带茫然，东凑西凑的人。突然，看见有“问讯服务”字样，走到近处，才发现这个柜台在拥挤的人群里显然有些“另类”：空荡荡的柜台边写着几行小字：值班时间：8：00－11：00，13：00－16：00，周六周日休息。

　　如出一辙的还有“特殊服务”柜台，已有三三两两的人在此柜台前唉声叹气，再无奈离去。一位四十多岁的女士说：“听说有这项服务，特别高兴，从新街口一带赶过来，想给坐轮椅的父亲办理这项服务。没想到今天不值班，看来下周还得来一次，可又不知道什么时候能抽出时间。春运期间运输部门值班人员的确辛苦，但今天是临近春节的最后一个休息日，就不能打破常规，给旅客加班服务吗？”

　　找不到咨询台，我只好凭自己的判断排在已有10余人的队尾，跟着队伍缓缓行进。心里一边在想轮到我买票时会出现的种种可能：证件不全？我需要的机票告罄？某种手续没办妥二次排队？……心里一边敲着小鼓，一边也真看到了面带沮丧的“撤退者”。

　　因各种各样的不解之处，队伍中每一个买票的人显得都很“罗嗦”，后排的人也均呈翘首等待、百般焦虑之态。半个小时过去，我才行进到第7名，看来还得耐心等待。不过，等待已不算什么了，我最担心的还是：程序不对，重新再来！不时有学生挤进挤出，询问学生票事宜。

　　我细心数了一下，一分钟之内过来询问的5个人中，就有4位是打听学生票的。如此的高概率只能说明近期春运主流依然是“学生潮”。应该说，平日里频频乘机出行的学生并不很多，所以，诸多事项不明需要专门解答也是这一群体的最大特点。但是在西单民航售票厅里，并无学生专口。

　　据记者观察，离春节还有10天，只要不苛刻要求时间和航班，大致都能买到回家的机票。只是买票之行确不轻松。柜台里一派忙碌，柜台外人头攒动。已在大厅里待了2个小时的我只有一个感觉：如果服务进一步细化，机票原本可以卖得更顺，买得更“好”。