新华网北京1月12日电（记者 罗平）

　　进入春运仅6天，北京铁路春运每天上车客流已经从17万人次跃升到27万人次，每天以2万人次的速度递增。学生和民工客流像潮水一样涌到火车站，铁路部门在运能无法满足巨大客流的同时，仍要做好服务工作。

　　票额越少，说话就越多。每个售票员每天要对旅客说6000多句话，要为旅客查找近500个车站，要寻找200多个车次的车票情况。极度的疲劳，让奋战在售票一线的售票员们承受着生理和心理的极限挑战，却没有一个人退下“火线”！嗓子哑了，含片药扛着；腰坐疼了，找个垫子顶着；腿坐麻了，用拳头狠力地擂擂……

　　北京站、北京西站、北京南站等大客运站的售票员们为旅客递出的每一张票，都充满了铁路职工对千万旅客的关爱，浸透着铁路职工为旅客服务的心血。

　　售票员们为多出票、快出票，减少旅客排队等候时间，发扬连续作战的拼搏精神，加班售票。他们还少喝水，以减少上厕所的次数。为节省时间，所有的售票员都由过去到食堂就餐改为在窗口吃饭。

　　一次，售票员曹继涛在窗口售票时，发现一位坐轮椅来购票的旅客，他把票送出窗口，找了一位同事接替他售票，他主动把这为残疾旅客送到“036”敬老助残候车室，交给客运员后才放心地离去。

　　挚爱是朴素的，却是格外温暖的。北京站售票员褚宝英有心脏病和高血压，春运前检查时，医生坚持让她住院治疗，但是她放弃了，而且和大家一样坐上售票窗口就是24小时，她的两腿都肿了，硬是咬牙坚持不下火线。售票员张秀芬的父亲去世了，她只是匆匆赶回家里仅呆了两个小时就返回车站售票。售票车间领班王大华从进入春运就没回过家，硬是把她80多岁需要照料的老母亲扔在家里不顾。

　　北京西站售票员每次在窗口匆匆吃着冰冷的盒饭时，面对窗口等待的旅客就情不自禁地加快了速度，有的售票员吃了几口就放下了，继续售票，就像一部高速运转的机器。

　　机关干部万千自从补充到售票窗口，就把自己不满一岁的孩子扔在家里，母亲打电话来，说孩子发烧了，让她回去看看，她没有回家，只在电话里“亲亲”自己的孩子。售票员卢立芝感冒连续发烧三天，硬是没离开售票窗口一分钟！售票员付俊平的爱人患病住进医院，她让家人轮流陪护，自己一刻都没离开售票窗口。

　　今年春运学生客流和民工客流都高于往年，客流上升迅猛，而各站的售票员已经“挖掘”尽了：机关干部补充到售票岗位，车站设备、后勤等其他车间的职工补充到售票车间，还不够，北京站、北京西站就从客运车间抽，减少了客运员，一个候车室里上千旅客，只有几名客运员前后跑着组织旅客乘降。

　　就是在这样一个超负荷的售票“战役”中，售票员们宁可自己“伤痕”累累，不愿让旅客等待长久。为了千家万户旅客春节团圆，北京铁路分局的售票员们舍下自己的亲人，舍去自己的健康，舍出自己的奉献。（完）（来源：新华网）

　　相关专题：关注2004年春运