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春运售票“战役”:辛苦我一个 团圆千万家

http://www.sina.com.cn 2004年01月12日16:46 新华网

  新华网北京1月12日电(记者 罗平)

  进入春运仅6天,北京铁路春运每天上车客流已经从17万人次跃升到27万人次,每天以2万人次的速度递增。学生和民工客流像潮水一样涌到火车站,铁路部门在运能无法满足巨大客流的同时,仍要做好服务工作。

  票额越少,说话就越多。每个售票员每天要对旅客说6000多句话,要为旅客查找近500个车站,要寻找200多个车次的车票情况。极度的疲劳,让奋战在售票一线的售票员们承受着生理和心理的极限挑战,却没有一个人退下“火线”!嗓子哑了,含片药扛着;腰坐疼了,找个垫子顶着;腿坐麻了,用拳头狠力地擂擂……

  北京站、北京西站、北京南站等大客运站的售票员们为旅客递出的每一张票,都充满了铁路职工对千万旅客的关爱,浸透着铁路职工为旅客服务的心血。

  售票员们为多出票、快出票,减少旅客排队等候时间,发扬连续作战的拼搏精神,加班售票。他们还少喝水,以减少上厕所的次数。为节省时间,所有的售票员都由过去到食堂就餐改为在窗口吃饭。

  一次,售票员曹继涛在窗口售票时,发现一位坐轮椅来购票的旅客,他把票送出窗口,找了一位同事接替他售票,他主动把这为残疾旅客送到“036”敬老助残候车室,交给客运员后才放心地离去。

  挚爱是朴素的,却是格外温暖的。北京站售票员褚宝英有心脏病和高血压,春运前检查时,医生坚持让她住院治疗,但是她放弃了,而且和大家一样坐上售票窗口就是24小时,她的两腿都肿了,硬是咬牙坚持不下火线。售票员张秀芬的父亲去世了,她只是匆匆赶回家里仅呆了两个小时就返回车站售票。售票车间领班王大华从进入春运就没回过家,硬是把她80多岁需要照料的老母亲扔在家里不顾。

  北京西站售票员每次在窗口匆匆吃着冰冷的盒饭时,面对窗口等待的旅客就情不自禁地加快了速度,有的售票员吃了几口就放下了,继续售票,就像一部高速运转的机器。

  机关干部万千自从补充到售票窗口,就把自己不满一岁的孩子扔在家里,母亲打电话来,说孩子发烧了,让她回去看看,她没有回家,只在电话里“亲亲”自己的孩子。售票员卢立芝感冒连续发烧三天,硬是没离开售票窗口一分钟!售票员付俊平的爱人患病住进医院,她让家人轮流陪护,自己一刻都没离开售票窗口。

  今年春运学生客流和民工客流都高于往年,客流上升迅猛,而各站的售票员已经“挖掘”尽了:机关干部补充到售票岗位,车站设备、后勤等其他车间的职工补充到售票车间,还不够,北京站、北京西站就从客运车间抽,减少了客运员,一个候车室里上千旅客,只有几名客运员前后跑着组织旅客乘降。

  就是在这样一个超负荷的售票“战役”中,售票员们宁可自己“伤痕”累累,不愿让旅客等待长久。为了千家万户旅客春节团圆,北京铁路分局的售票员们舍下自己的亲人,舍去自己的健康,舍出自己的奉献。(完)(来源:新华网)

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