有关部门今起兵分几路深入现场解决难题本报讯（记者仇宝红）昨天，冷空气夹着雪花降临我市。下午2时10分，记者在市供热办用户服务中心，遇见居住在西岗区市场街205号的6名老大妈，正七嘴八舌诉说家中暖气不热，同时服务中心办公桌上的两部投诉电话也响个不停。负责热线投诉的王科长对记者说，从12日一大早，供热办的6部投诉热线便开始放不下了。

　　在服务中心，记者与前来投诉的大妈们聊了起来。她们说，从今冬供热以来，家里的室温就一直在13摄氏度左右，好在遇上了暖冬，前一段还算过得去。现在眼瞅着寒流来了，再不提高室温，我们可就要挨冻了。说话间，负责为市场街205号住宅楼供热的锦安供暖公司负责人推门进来了，他对大妈们说，你们怎么不打公司的投诉电话报修呢？大妈们说，我们都打了好多次了也没有解决。说着这位负责人领着大妈们走了。昨天17时，记者给大妈们打了个电话，大妈说，维修人员来测室温了，并表态要尽快解决。

　　据服务中心的王科长介绍，由于入冬以来气温偏高，所以每天的热线投诉电话只有十几个，从昨天开始，猛增到近200个。投诉的主要问题，一是居室温度不达标，个别供热单位缩短供热时间，起炉晚，停炉早，供回水温度不够，热电联产单位因设备故障造成换热站气量不足等；二是个别供热单位处理市民投诉缺少耐心，维修服务不及时，用户的报修不受理；另外就是设备故障多。从供热开始到现在，在短短的两个月中，全市就出现大小设备故障40多起，造成停供热3天以上的故障就达16起。

　　据悉，为了确保居民的供热质量，市建委和供热办将从今天起，兵分几路，针对市民投诉的重点和难点问题，深入现场检查解决。本报记者将对此予以关注。