投诉专访

　　本报讯（记者樊卿）“我没有申请电话业务，却莫名奇妙被扣了钱”，昨日，黄先生向本报新闻热线83325000投诉称，自己的市话通并没有办理“我爱我家”套餐业务，但是不知为何，自己的电话费里被扣除了此项费用。深大电话公司客户服务中心工作人员告诉记者说，黄先生可以查询是否曾经开办过此项业务。

　　黄先生称，前几天他接到电话公司邮寄来的通讯话费单，发现其中有一项是套餐费用，被扣除的是“我爱我家”的套餐预付费，两个月被扣除了50元，黄先生回忆说，自己的市话通从未主动申请过这项业务啊。

　　记者昨天拨通深大电话公司客户服务热线电话咨询此事，工作人员解释说，用户申请这项套餐有两个途径，一是深圳电信的工作人员通过电话告知客户有此优惠活动，如果用户愿意参加，就会开通此项业务，一是用户自己到营业厅或者通过电话申请。她建议黄先生首先应该将电话号码告知客户服务中心，查询他是何时通过何种渠道开通业务的记录，如果确属失误，会弥补客户的损失。