手机套餐未申请莫名被扣50元电话公司建议查询开通记录 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月13日09:41 南方都市报 | |
投诉专访 本报讯(记者樊卿)“我没有申请电话业务,却莫名奇妙被扣了钱”,昨日,黄先生向本报新闻热线83325000投诉称,自己的市话通并没有办理“我爱我家”套餐业务,但是不知为何,自己的电话费里被扣除了此项费用。深大电话公司客户服务中心工作人员告诉记者说,黄先生可以查询是否曾经开办过此项业务。 黄先生称,前几天他接到电话公司邮寄来的通讯话费单,发现其中有一项是套餐费用,被扣除的是“我爱我家”的套餐预付费,两个月被扣除了50元,黄先生回忆说,自己的市话通从未主动申请过这项业务啊。 记者昨天拨通深大电话公司客户服务热线电话咨询此事,工作人员解释说,用户申请这项套餐有两个途径,一是深圳电信的工作人员通过电话告知客户有此优惠活动,如果用户愿意参加,就会开通此项业务,一是用户自己到营业厅或者通过电话申请。她建议黄先生首先应该将电话号码告知客户服务中心,查询他是何时通过何种渠道开通业务的记录,如果确属失误,会弥补客户的损失。 | |