见习记者文艳

　　出门乘车、购物、消费是人们日常生活中必不可少的，但是，在这些过程中，有些窗口行业人员的服务意识还有些欠缺，请看以下几个画面：

　　画面一

　　公交车上，司机与乘客吵翻天

　　近日，记者乘坐203路公交车经过钟楼时，上来一对母子，母亲提着包打卡，女司机要求再重新打一次。母亲认为自己已打过两个人的了，而该司机可能是开车太劳累了，解释时声音大了一些，母亲也火了，一来二去，两人在车厢里吵骂起来，难听的话也不断从嘴里蹦出来。尽管母亲的儿子为了息事宁人，又投了一元钱进去，要求司机不要再和其母亲争吵了，但是在开车的情况下，司机仍和乘客对骂了半站路之长。

　　画面二

　　收银台旁，员工与朋友煲电话

　　无独有偶，当晚7：30左右，记者在南二环家乐超市购物完毕，到收银台结账时，却发现收银小姐忙里偷闲，正抱着电话和朋友聊呢！几分钟后，记者的身后已等待了两三个人，而收银小姐还没有放下电话的意思。最后，在记者的提醒下，她才依依不舍地和朋友说：Byebye！画面三

　　客户服务中心里，大家都去吃饭了

　　最近一天，记者和朋友去西一路波导手机的客户服务中心去维修，看到大厅里有很多人在等待叫号，而五六个柜台里仅有一名服务小姐在值班，其他座位上都是空荡荡的。有一位小姐似乎已等待很久，不停地看表，最后，到柜台去问那位惟一的一位值班小姐，何时才能修好。该值班小姐通过电话后，答：得到下午2：30才能取。等待的小姐再也按奈不住火气：“我是请假过来的，等了快两个小时了，这么远的路，下午上班还得赶回去呢，你们就不能快点吗？”值班小姐无奈地说：“那我也没办法，要不你放在这儿，下次来拿？”“我都来了好几次了，下次又得请假．．．．．．”

　　据悉，很多人都是利用休息的时间办一些事，所以服务行业应与正常的上班时间岔开，这也是服务意识增强的一个方面。

　　在当今社会的激烈竞争中，服务的好坏占据着越来越重要的位置，很可能一个小小的环节就会得到或失去一个客户。增强服务意识是各行各业所不应忽视的问题，也是社会文明进步的一个标志。