1月13日，一位姓曲的女士给本报打来电话反映一件“闹心事儿”。她在皮革大厦工作，几个月前，铁通公司的推销员到大厦里向他们介绍“96690”的长途电话业务。当时推销员对他们说，在账户内多存话费也不要紧，因为即使手机换号码，也可以将余额转进新号码内，所以让用户可以“不用担心”。但12日，曲女士在手机换号以后遇到了麻烦：当她到铁通营业厅打算将原来的余额转入新手机号时，服务人员告诉她，要交100元的开通账户费。曲女士听到此事非常不满意，她说：“当初办理的时候，推销员并没有告诉我们换手机号后转余额要交钱，现在他们收钱合理吗？”

　　疑点一：100元是什么钱？

　　据曲女士讲，铁通“96690”的长途业务没有账号和密码，所以换号的时候必须由铁通公司办理开通程序。1月13日，记者就此事电话采访了沈阳铁通公司的服务中心，一位姓邹的工作人员对记者解释说，这100元钱并不是“手续费”，而是转网时的“开户费”。也就是说，这100元钱也存入该账户里，作为长途电话费。比如曲女士原来的话费余额是260元，交完100元后，余额即是360元。据她介绍，这100元实际上还是客户自己消费，铁通公司并没有从中获得任何“手续费”。

　　疑点二：为什么要交“开户费”？

　　当初办理业务时，曲女士等人已经办理了“开户手续”，并一次性交纳了300元钱，为什么换号之后还要收“开户费”？当记者对此提出疑问时，这位工作人员说：“我们当初的‘96690’的长途业务，现在已经不做了，我们现在经营的是‘17991’的长途业务。如果客户不换号码，她就可以继续使用‘96690’，但换了号码后，我们就不再办理‘96690’业务，而是转成‘17991’，这就相当于重新设置一个账户，所以要交100元开户费。”记者问：“‘96690’取消不做，是你们公司自己运作的问题，并不是客户自己造成的，为什么要客户自己承担开户费？”服务人员回答：“公司业务转网我们也没办法预料，这是避免不了的。”

　　疑点三：余额能否内部转账？

　　曲女士的账户中仍有余额，并且远大于100元。铁通公司为何要另外收取费用而不能内部转账？这位工作人员表示，可以把这种建议跟经理“商量商量”，并表示，这位曲女士的100元“可以不收了”。当记者问道：那以后类似这种情况收不收取开户费时，她又表示，这个就说不准了。记者追问其部门经理的联系方式，被告知经理不在，没办法联系。

　　疑点四：以后如何统一规范？

　　采访中，铁通公司对此项业务办理的收费问题，最后有些“模棱两可”的态度。可以肯定的是，由于曲女士与其公司的交涉，她的100元钱可以“不交”，而究竟这100元该不该收，以后收不收，由于记者无法联系到部门经理，所以还没有确定。本报将对此继续关注。

　　本报记者赵妍