——上海铁路春运人性化服务见闻

　　1月13日上午，记者走进上海铁路分局设在曹杨体育馆的临时售票大厅，这里没有拥挤的人群，没有嘈杂的喧闹，一切显得那样平静而秩序井然。

　　900平方米的大厅中央，30个售票窗口全部对外开放，4块电子屏幕上，及时公布着各次列车车票的发售情况。由于临时售票厅设在体育馆内，馆内3100多个座席为旅客等待购票提供了方便。大厅中央，不仅开辟出一米线等候区，还在窗口放置了座椅，旅客第一次能够和售票员坐着对话，从容购票。

　　“仅用了10分钟我就买到票了，还是当日的，真是没有想到啊！”手中攥着13日从上海发往蚌埠的火车票，71岁的叶大爷笑了。老人说他年年回老家探亲，今年的心情格外地好，因为买票的过程简单而轻松。

　　有着这分好心情的显然不只叶大爷一个。在上海务工的李运成准备19号回江西余姚老家过年，他在别的地方排了3天队也没有买到票。今天，得知曹杨体育馆开设了临时售票厅，打算过来碰碰运气，结果，只花了10多分钟，李运成就如愿买到了车票。

　　春节回家的车票牵动着太多人的心，在铁路运能还无法充分满足巨大的春运市场需求时，那些为买票费尽周折的人们，至少应该得到一个微笑，一份贴心的关怀。在春运高峰之际，上海的旅客真实地体验着一份别样的温暖。在这个临时售票厅，不仅没有一点临时的味道，旅客更能从一些细节的安排中，真切地体验着一份浓浓的人文关怀。“我是第一次坐着排队买票，第一次坐着和售票员面对面地说话，这感觉蛮好！”靳女士拿着买好的票对记者说。

　　良好的服务，人性化的关怀，赢得了旅客们的交口称赞。从1月1日启用至今，临时售票厅累计发售火车票17.1万张，占整个上海地区发售火车票总数的15％左右。

　　……11时，当记者走出售票大厅，门口一块80平方米的列车时刻表前，还有不少旅客在仔细地查看车次。不管能否满意地买到预期的车次，我们都祝愿他们能有一个好的心情，踏上一年辛劳后的归乡之旅。（本报上海1月13日电）