五千元衣服洗变形

　　一洗衣店误用水洗导致内衬缩水，业内人士提醒贵重衣物要保值洗

　　本报讯（记者刘延春）您如有贵重衣物拿到洗衣店时，一定要选择好是“普通洗”还是“贵重洗”——日前余女士把一件5000多块钱的上衣送到某连锁洗衣屋清洗时就遭遇了麻烦：她说因选择了普通洗，上衣被误用水洗，致使内衬缩水，而该洗衣屋只同意赔400元。

　　洗衣屋：店员分拣衣物出错

　　余女士说她的上衣是从香港买的，总值5200余元，几天前她让保姆拿到一家雪丽阿姨洗衣屋清洗，没想到，3天后拿回上衣时已“面目全非”。记者看到上衣内衬的标签上有不能水洗的图样。

　　市雪丽阿姨洗衣屋有限公司业务副总经理蔡女士对记者说，已经开始调查，是店员分拣衣物“干洗”或“水洗”时判断失误，致使该上衣水洗后变形。蔡女士同时补充说，如果余女士当时选择“贵重洗”，并“申报其价值为5200元”，或许就不会出现这样的情况。

　　顾客：选择普通洗没保证？

　　面对这样的解释，余女士反问：难道普通洗就该出问题、质量就没保证吗？据其保姆说，在开单时店员没有给予解释或提醒。

　　蔡女士对此解释说，洗衣行业失误率小于万分之四是正常的，其中普通洗的失误率相对更高些。因为它不同于贵重洗的程序：贵重洗是“逐件跟踪”的，对衣物的保障更大，而普通洗一般是和其它衣物放在一起机洗的。对于保姆说不清楚“普通洗”和“贵重洗”的概念，蔡女士向记者提供了一张去年10月份的洗衣单。单上是一条围巾的清洗记录，选择的是“贵重洗”，申报的价值为“3000元”，而单内的“顾客签名”正是该保姆的名字。

　　业内人士：若没提醒应赔3640元

　　市服务行业洗衣专业委员会主管刘先生说，提倡顾客“贵重衣物保值洗”，这样出现纠纷时就可以维护自己的权益。

　　刘先生说，如果是在提示的情况下顾客选择了普通洗，那赔偿应按洗衣费的20倍、小于500元进行赔偿；如果店员没有提示，以余小姐的这件已购近1年的5200元的上衣为例，其可获得现金的总额为：5200×（1－30％）＝3640元。