本报与市纪委、监察局联办（8）"维权热线"解疑消费难题

http://www.sina.com.cn 2004年01月15日00:18 燕赵都市报

　　本报记者葛彪任学光实习生高会坡

　　新闻提示

　　1月9日，本报与市纪委、监察局联合开展的“阳光投诉与媒体互动”开通维权投诉热线。此次来本报接听市民热线的是市工商局相关负责人。

　　他们于当日9时至11时，现场接听了省会市民有关消费维权、整顿市场方面的咨询及投诉。

　　对于市民提出的投诉问题，市工商局负责人当即和具体负责单位进行了联系，并督促他们立即派人核实并解决，一些当场未解决的问题，市工商局将协同相关单位着手处理。

　　对居民投诉的调查及处理情况，本报记者进行了跟踪采访。

　　焦点追踪之一:范西路黑二手机交易太猖狂

　　黑商贩很快会将收购的二手机出手，一部手机就可获利二三百元。

　　热线投诉

　　省会刘女士反映：范西路上收购二手机和兜售手机卡的商贩特别多，而且大多是黑商贩，影响特别不好。

　　记者追踪

　　记者在范西路与西大街交叉口的电信营业厅前看到，这里散布着十几个“黑卡贩”，不时向过往路人推销手机卡。据专业人士介绍，“黑卡贩”获利方式很简单，他们首先从合法经销商手中得到手机卡号的选号单，每张手机卡以低于“统一零售价”150元的价格向消费者兜售，如有人买，他们就会拿着买方的身份证复印件到经销商的门店内买卡，从中赚取差价。

　　记者看到，在范西路路边收二手机的黑商贩也不少，由于利润高，虽然工商部门一再打击，可他们仍铤而走险。据了解，这些黑商贩没有在工商部门登记办理相关手续，交易全部地下进行，十分混乱，扰乱了正规手机市场交易秩序，甚至成为一些赃物的流散地。同时部分黑商贩拉帮结派，强买强卖，社会影响极其恶劣。这些黑商贩在短时间内就将收购来的二手机“出手”，售价低于正常零售价400元左右，仅一台手机就可获利二三百元。

　　处理结果

　　接到投诉后，工商部门执法人员对范西路上的非法二手机商贩和卖卡商贩进行检查，当场查扣涉嫌非法交易手机5部，扣缴交易宣传牌25块，手机选号单270余张。

　　焦点追踪之二:谈固大街当街叫卖毒鼠强

　　车内有夹层，藏着诱鼠穿心丸、闻到死等禁止销售的鼠药。

　　热线投诉

　　省会范先生举报：在谈固大街的一个集贸市场上，有一个推车叫卖粘鼠胶的商贩，他的车上有“毒鼠强”，希望工商人员查处。

　　记者追踪

　　工商执法人员闻讯赶到现场，并对该商贩的推车进行检查，发现手推车上摆着十几个粘鼠胶、捕鼠夹，细心的执法人员检查发现，里面“另有玄机”———车内分成上下两层，底层藏着“诱鼠穿心丸”、“闻到死”等禁止销售的鼠药。“诱鼠穿心丸”包装袋上的简介称：“本产品是由德国第一鼠药厂研究所研制而成……每包分为20份即可引诱方圆十米内的老鼠，在一米范围内闻到或吃到即死”，并印有“山东济南市鼠药厂电话0351-864607”字样，执法人员拨打此电话号码，被告知为空号。另一种“神力王(闻味死)”，学名“甘氟”，是国家明令禁止的剧毒杀鼠剂，其包装说明中竟声称“本产品对人畜无害”，“产品功效”中强调，灭鼠率100%，老鼠闻到、吃到、踏到都会中毒而死，1到2米范围内每包可灭鼠150只到200只。

　　处理结果

　　执法人员当即对其进行查处，共查扣“诱鼠穿心丸”28包，“神力王”2包、散装“毒鼠强”2公斤、其他药剂25瓶。

　　根据《国务院办公厅关于深入开展毒鼠强专项整治工作的通知》，工商部门将继续严查制造、买卖、运输、储存、持有、使用毒鼠强等国家明令禁止的剧毒杀鼠剂的行为，如果市民发现任何销售剧毒鼠药的单位和个人，应立即向当地公安、工商等部门举报。

　　维权热线

　　鱼摊缺斤短两

　　省会张先生打来举报电话称：我在长安区一市场买了1.5公斤鱼，这家鱼摊只给了1.25公斤，太坑人了。

　　现场答复

　　工商执法人员立即赶往现场。经过调查，个体户李某自今年8月在长安区某市场从事水产经营以来，多次缺斤短两坑害消费者。执法人员对其进行严肃批评，责令其立即停业整顿，并到工商所接受行政处罚。

　　还需正当维权

　　省会一手机店店主反映：一消费者在该店购买手机一部，由于不懂有关手机三包规定，购买的手机出现死机现象后，消费者来到该手机店堵住大门，影响了手机店的正常经营。

　　现场答复

　　了解情况后，接线人员通过电话向消费者解释了手机三包规定，并指出有问题可提出并解决，影响手机店正常经营是不对的，如果对手机店有什么不满，可到工商部门投诉。

　　健身器属假劣

　　省会某先生反映：我在1997年买了一台健身器，通过传销方式买的，属假冒伪劣产品，广东福田有限公司石家庄分公司和河北兴田健身器材有限公司经销的，现在已经不能用了，我该怎么办？

　　现场答复

　　你反映的问题是传销尚未规范时发生的，且现在这家单位已经不存在，我们没有办法受理。在购买相关产品时要到正规有信誉的商店购买，并索要相关票据。

　　专卖店不专卖

　　省会李女士反映：2003年12月，我在东购某品牌店里买了一件大衣，光看面料没有看品牌，回家看却不是该专卖店自己的品牌，这样的品牌店怎么让人放心？这是否属于欺诈行为？

　　现场答复

　　这不应该算欺诈行为，专卖店以经营品牌为主，专卖店在和厂家签订相关协议后可以经销别的品牌商品，工商部门没有规定不能卖其他产品。

　　你可以跟店里联系一下，看能否和该专卖店协商一下解决。下次在专卖店购买商品时要注意鉴别是否是自己要买的品牌。

　　电视信号不好

　　省会民生路一居民反映：由于他所住的地方是老居民区，家中电视信号很差，看电视时雪花点多，影响了收视效果。

　　现场答复

　　了解情况后，接线人员立即联系了石家庄市有线台，该台马上组织人员到现场维修处理，当时就解决了问题。

　　下岗想开商店

　　鹿泉一女士反映：我下岗了，有《下岗职工优惠证》，想开一个小商店，工商方面能享受什么优惠？

　　现场答复

　　接到电话后，市工商局工作人员立即与鹿泉市工商局及工商所取得联系，证实该女士是2003年7月办理的下岗职工优惠证，后一直没有向有关部门出示过，由于年底的年检还没有进行，工商人员已经与本人联系答复，在年检时为其办理减免工商管理费等相关手续。

　　工商人员表示，该女士可以享受登记注册费、工商管理费等6个项目费用的减免。

　　小学出租他用

　　某市民投诉：滨湖小区小学建成后还未使?茫恢帽冉弦危礁鲈虑氨怀鲎獬鋈ァＷ庥酶眯⊙У恼饣锶诵卸芄蠲兀滋烀挥腥耍砩纤怯么蠹跋湓艘眯】ǔ道蠢考涠加么蟠傲闭谧。遗莆澳衬成镆揭┎挚狻薄?

　　现场答复

　　你所反映问题属于新华区工商局执法科负责，请你马上给他们打电话详细叙述一下此问题，我们将马上通知他们接手此事。

　　诊所拿药过敏

　　某市民投诉：红旗大街和南二环交叉口附近有一个济民诊所，我在那里看了一次病，吃了那里的药以后出现过敏反应，后来我发现该诊所没有营业执照和行医许可证，是一黑店。

　　现场答复

　　我们现在就联系当地负责的工商所，让他们对该店进行检查，如情况属实，我们将依法查处。一小时后，当地工商所工作人员打来电话回复，经查，该店有营业执照和行医许可证，不属于黑店。他们建议患者拿药去卫生局检查，看是不是药的问题。按照规定，工商执照要挂在经营场所的明显位置，如果患者、消费者不能看到执照，可对该店进行质询。