春运退票多些宽容和理解 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月15日04:36 山西日报 | |
进入春运以来,成都火车北站售票大厅的退票窗口由平常的1个,增开到3个。虽然3个窗口同时为前来退票的旅客服务,但退票的旅客仍然排起了长队,络绎不绝。 1月9日,记者在退票窗口现场数了数,每队旅客都超过了20人,多的有30人。退票的旅客以学生为主。退票旅客比平常明显增加,给车站售票工作带来了沉重的压力。售票厅的35个窗口,现在已经全部打开,售票员需从早到晚不停地工作。退票的旅客一般心里都比较 车站售票车间的书记李惠龙一脸无奈:“现在工作量这么大,退票员也很辛苦啊!” 为什么学生旅客退票这么多呢?据调查分析,除了确实因为家中有急事,必须提前走,或者难以克服的原因,必须改变行程安排办理退票的以外,另有三种现象:一是许多学生通过提前15天预售,早早拿到车票后,临到回家时,因为几个同学邀约结伴到一地去游玩,临时变更回家路线,要求退票;二是一些学生代表受同学委托,春运前,带上很多学生证到窗口来购票,由于图定车有限,不得已改买了临客,拿到临客票的学生不满意前来退票;三是放假前,就四处托人买火车票,没有注意及时通知委托人,买重了车票,特别是临客车票。 退票是旅客的正当权利,无可厚非;铁路部门予以维护,理所当然。退票,作为满足旅客基本需求的一项微不足道的工作,铁路部门责无旁贷。只是,在铁路积极做好退票服务工作的同时,也需要旅客,特别是学生旅客多一些宽容、理解和支持。(据新华社成都1月14日电) (山西日报) | |