廖名华 特约 记者陈岩

　　本报14日讯记者从刚刚结束的全省通信服务工作会议上获悉：省通信公司在2003年服务工作取得优异成绩的基础上，又将今年确定为高品质服务年，在全省范围内为广大用户提供更加全面、周到、亲和、个性化的服务。

　　2003年，在中国网通集团公司客户综合满意度测评中，省通信公司得分居北方十省市第二位，其中大客户满意度居第一位。省通信公司全面启动了ISO9001质量管理体系认证，14个通信企业建立起质量管理体系并通过认证。

　　2004年，省通信公司将服务作为企业的生命线，提出了更高标准。公司总经理马学全要求全省通信企业，要坚持服务工作与经营发展相结合、坚持服务工作与企业管理相结合、坚持服务工作与企业文化相结合、坚持服务工作与企业品牌形象相结合，从思想观念、运行机制、落实责任三方面入手，保证服务质量再上新台阶。

　　为向广大用户提供更加优质的服务，省通信公司提出了“超越客户期望”的奋斗目标，坚持“服务求特色、上水平、创最佳”的质量方针。从原有的以营业窗口为主的被动式服务向多渠道的主动式服务转变，从被动满足客户需求向主动营销产品转变，从单一部门服务向多部门协调服务转变。服务内容从原有的单一性、功能性服务向满足客户个性化、多元化需求转变。进一步完善ISO9001质量管理体系，全面树立以顾客为关注焦点的经营理念，为实现我省“努力快发展、全面建小康”的战略目标贡献力量。

　　省通信公司还积极创新服务方式，在全省县以上营业厅推行办理业务免填单服务。充分发挥大客户经理、社区经理和营销人员的作用，为客户提供更直接、更快捷、更有效的服务。切实落实客户回访制度，主动发现并及时解决服务质量问题。深入开展星级营业厅、星级营业员以及规范服务达标活动，树立典型，带动服务水平的提升。　（黑龙江日报）