随着春节脚步的接近，火车站的“春运工程”逐渐进入了高潮。1月14日，记者在沈阳北站采访时看到，北站的春运工程基本上做到了紧张有序。但在相关工作人员的努力工作下，仍然不乏有一些细节成了来往乘客心中的“阴影”。

　　掠影一：答疑，执法人员服务到位

　　1月14日，记者在沈阳北站看到，在广场、售票处、出站口等地都有执法人员在为乘客服务。记者观察到，在10分钟内，售票处门口一位执法人员共解答了来往十几位乘客的问题，而且一直保持良好的态度。售票处内，也有执法人员在维护售票秩序，安排乘客排队购票。在人来人往的北站，这些工作人员的服务让乘客和记者都感到一些欣慰。

　　掠影二：拒载，乘客该找谁投诉呢

　　在良好的春运秩序下，记者发现北站附近也有一些不和谐的音符。在出租汽车站处，很多出租车在等待“拉客”，乘客拎着大包小裹刚从火车站出站口出来，从出租汽车站出口准备搭乘出租车。可“麻烦”出现了：许多司机因为乘客要去的地方“太近”而公然拒载，乘客拎着包裹只好走到很远以外的地方打车。许多乘客对此叹气说：“这么大个沈阳北站，出租车都‘打’不着，这公共场合也没个投诉电话，让我们不知道怎么办好。这事到底谁能来管管？”记者看到，出租汽车出口处有两名乘客遭到“拒载”后正“左顾右盼”。

　　掠影三：拎包，骗人把戏还在上演

　　在记者采访过程中，北站的广播站内一直在重复播放录音，让来往乘客当心票贩子和扛包人员从中谋取非法收入，但尽管如此，有一些乘客还是扮演着上当的“角色”。记者在北站广场的出站口处观察十几分钟，看到在同样一个地方，同样几个人“瞄准”出站的乘客凑过去，一直追问要不要“拎包”。记者观察到，这种人的特征一般是年纪较大的老人，对可以拖动的、轻箱子很“感兴趣”。记者在现场就看到，几个年龄较大的人一直“劝说”乘客让自己拎包，而旁边的人一直频频摇头。而在另一个场景下，一位乘客终于被“说动”而放下手中的包裹，“拎包者”选了一个最轻的包裹“扬长而去”。

　　本报记者赵妍