中大：五年打造锦州时尚卖场

http://www.sina.com.cn 2004年01月15日11:02 金豹网-辽西商报

　　作者：记者谢彤来源 [ 辽西商报 ]发表日期：独特的商品结构　让中大“火”了

　　中大的交通优势不言自明，一楼小商品集中经营的方式使商品在价格上有了优势。一楼是黄金楼层，只有一楼的人气上来了，才有可能上二、三楼。二楼服装卖场人气上来后，商场考虑商品的连带性，索性把商场相邻单位的办公区承租过来转为鞋区。

　　在中大采访时，一位在私企工作的经常逛街的周女士告诉记者：“我每周末都逛街，首选地就是中大，为什么？在这儿买东西方便，从头上戴的到身上穿的，脚下蹬的，嘴里吃的到手上玩的，在中大一个地方就可以‘一网打尽’了，而且有的商品价格比大商场便宜一些，样式又很时尚。”中大一位经理告诉记者：“除了交通上有得天独厚的优势外，中大这些年在商品经营结构上的正确性也决定了它这5年来的火爆程度。买小商品一图方便，二图价格便宜。中大的交通优势不言自明，一楼小商品集中经营的方式使商品在价格上有了优势。一楼是黄金楼层，只有一楼的人气上来了，才有可能上二、三楼。二楼服装卖场人气上来后，商场考虑商品的连带性，索性把商场相邻单位的办公区承租过来转为鞋区。因为当时二楼服装经营规模有限，服装档次分不开，当时锦州服装市场品牌意识渐浓，商场又将三楼开辟为品牌服装区，比如‘红袖’、‘阿尤’、‘莎琪贝尔’、‘伟伦时尚’、‘珠珠秀’、‘派’等大品牌的落户更为中大锦上添花。”

　　然而中大刚开业时，摊床和精品间的空置率曾达到30％左右。在中大当时500多户业者中，98％为下岗工人和当时的待业青年，很多业者没有足够的本钱更没有经营经验，根本不知道上什么货。大部分人是通过这5年在中大的“锤炼”，如今荷包才逐渐“鼓溜”，并慢慢成为经商的高手。一位在5年前就开始在中大做旅游鞋生意的业者说：“5年前我刚做旅游鞋时只做了一个品牌只有一个摊位，刚开业商场不进人，把我急坏了。也就一两个月的工夫，人气就上来了，现在我代理了好几个品牌，而且全是国内知名品牌，床子也增加到四五个。要不是中大有这么大的客流，说什么我家也不能卖得这么好。和我一样有一些下岗姐妹也在中大找到了生活的出路，有不少业主这几年还真赚了钱呢。”

　　以“服务管理服务”的理念打造中大整体形象

　　中大有一个人性化的服务理念——服务管理服务。即通过商场对业者贴心地服务，让业者转而对消费者进行更周到的服务。

　　光有独特而合理的商品结构只能在硬件设置上趋向科学，而一个商场的软件管理与服务同样不可或缺。一位业内人士告诉记者：“当时中大刚开业时确实存在业者服务态度恶劣的情况，有的原来在露天市场做生意的业者把一些不良的习气都带到中大来了。中大是承包制经营，每个摊位的老板本身又是营业员，几百户管理起来特别困难。虽然这样，但中大代表的是一个商场的整体形象，一个有价值的商业品牌，我们定期对业者进行职业教育。还制定了‘顾客购买的商品，只要保持原样，7天内包退、包换’的承诺，当时在锦州只有大型商场才有这样的承诺。”除了服装类以外，中大在鞋类商品上还制定了与辽宁省消协一致的三包承诺，这在当时的同类商场中中大几乎是惟一一家做此承诺并落实实施的商家。如今，在中大开业期间受理过的投诉中，解决的满意率几乎达到100％。

　　中大有一个人性化的服务理念——服务管理服务。即通过商场对业者贴心地服务，让业者转而对消费者进行更周到的服务。一位深有体会的业者说：“现在社会分工越来越细了，我们虽然做的是服务业，但也需要别人为我们服务。中大就像一家为业主提供服务的物业公司，只有让业主享受到了贴心的物业服务，业者才会有心情为社会更好地服务。”

　　中大这个响亮的商业品牌将不断增值

　　中大这块商业品牌的增值潜力是巨大的，加上业者在这5年中经营经验的积累，商场整体实力的提高，这些都将成为中大后续发展的动力。

　　为了测算一下中大的品牌价值，记者在中央大街对10位正在逛街的女性做了一个随机调查，问题是“在众多商场中，你购物会首先选择哪家商场”，其中有6位消费者选择了中大。

　　一位业内人士分析：中大与中百商厦、锦百毗邻，从5年前摊位空置率达到30％，到现在成为锦城商业的新亮点。首先在商品结构定位上与其他两家大商场成功“错位”，其次在内部管理服务上，虽然中大是业者承包经营制，但始终坚持打造商场的整体形象，宣传统一的企业文化，渐渐确立了响亮的商业品牌。而这块商业品牌的增值潜力又是巨大的，加上业者在这5年中经营经验的积累，商场整体实力的提高，这些都将成为中大后续发展的动力。

　　还有一点是中大能够持续发展的“根”，中大这么多年来一直在微利运行，摊位承包费在同类商场中是较低的，而这直接决定了商品成本的高低，所以有的消费者觉得在中大买东西便宜，人气足商品销售率高，摊床出兑价格增高，业者在这方面受益。消费者和业者双受益后，商场自然进入良性循环发展。业内人士预测：作为一个中型商场，中大将与众商家在经营上互相促进，共同增加锦城的商业活力，增加中心商业区的整体经营力量。（END）

　　作者：记者谢彤

　　（来源：辽西商报）