徐杨

　　新报讯【记者徐杨】去年9月，来自湖南的药品行业“价格杀手”———老百姓大药房登陆津门，该药房开业后每天门庭若市的经营状况，使人们意识到了本市高高在上的药市坚冰将被打破。就在今天，又一家平价药房———顺泰药业红旗路黄河道平价药店开张纳客，在大打平价牌的同时又抛出了全程跟踪指导用药会员制服务的新概念，极有可能引起本市又一场药价大战，还有望带动更多的药店注重服务质量，而这其中广大患者无疑是最大的受益者。

　　药房平价还得服务周到

　　从2002年起，受湖南、江西等地平价药房的影响，本市药品零售行业开始出现主动降价的势头，但从目前情况来看，这种不彻底的降价，并没有使行业产生一种原动力，药品零售市场割据并未因降价而受到重大影响，医院药价虚高也没有任何松动。

　　现在，众多真正的平价药店陆续出现，完全是以非官方的形式，靠市场自由竞争而引发了对传统药品零售业的巨大挑战，他们以“集团军”的形式亮相，无论管理成本还是配送成本都远远低于连锁店，将成为继主渠道国有连锁店之后的第二势力。

　　而在药价日趋相同的情况下，服务也就成了各个平价药店吸引人气、重揽回头客的法宝。像顺泰药房配有执业药师指导顾客购药，实行会员制管理，为顾客建立客户档案，24小时全天候开通服务热线，定期回访用药情况，不管价值多少钱都免费送货上门。对此顺泰药业有关人士分析说，对药店来说，药也是一种特殊的商品，需要具备一定的职业精神的人员来服务顾客。所以，“药品零售企业要有完善的服务等这些必备要素后才能有好的销售，才能生存长久。”

　　配执业药师不等于医生坐堂

　　应该说，平价药房对于本市整个药品零售市场影响是巨大的，药价下降只是一个方面，药品毕竟是一种特殊商品，用药安全也非常重要。

　　国家食品药品监督管理局要求每个药店在申办社会零售药店的时候，必须配备执业药师。执业药师正是保证药品质量，为病患提供药学咨询服务的，可现在有些药房执业药师只是一个摆设，往往只挂名根本不用上班。更有一些药店出于商业目的聘请了坐堂医生，可一些坐堂医生还往往配合药店一味推销高档药品。而顺泰药业专门配有执业药师全程指导，确保每一位顾客用药更安全。患者到药店以后，不管是拿着医生的处方购买处方药，还是购买非处方药，都可以向执业药师咨询如何用药，从而使患者能得到良好的药学服务。

　　趋势

　　平价服务双管齐下药店改写市场份额

　　随着众多平价药店的出现，药价下降已是大势所趋。但是，药价便宜只是一个方面，药品是一种特殊商品，用药安全是非常重要的。在众多药店都销售平价药品的情况下，谁能让患者得到良好的药学服务，让百姓真正花钱买了药能够治好病，谁就能吸引人气，揽住回头客。

　　只有这样，平价药房才能长久生存发展，才能消除医院与药店药品销售份额8.5：1.5的天壤之别，将本市药价虚高真正降下来，还老百姓药价实惠，让更多的人看得起病、吃得起药。