本报1月14日第20版刊登了《铁通收费“模棱两可”》一文后，铁通公司沈阳分公司市场部的负责人日前给本报打来电话了解情况并做出解释。

　　据该负责人介绍，一方面，由96690转成17991,确实需要转网，按照一贯原则来讲，新开账户确实跟银行开卡一样需要预存话费，一开始铁通公司的确没有想到客户余额较多，不想续费这个问题；另一方面，出现问题的铁通代理商也的确没有内部转账的权限，无法“越俎代庖”。所以会出现客户和公司的一些误会。她说，以后如有类似的情况，客户可以直接与铁通公司联系，公司的机房可以将其余额“内部转账”，免除100元的预存话费。“同时也不排除代理商和客户交涉的时候态度不好，或者内容含糊的问题，所以遇到问题，客户最好直接与铁通公司的客户服务中心联络。”该负责人强调。本报记者赵妍