新桂网-当代生活报南宁1月16日讯(记者王斯 通讯员蒙跃波实习生明娜)南宁市工商局12315申诉举报中心昨日公布，去年一年该中心共立案查处制售假冒伪劣商品案件558件，案件总值819.13万元，立案查处侵害消费者权益案件149件，案件总值571.90万元，受理消费者申诉3499件，比去年同期增加12.11％，为消费者挽回经济损失158.46万元。去年，南宁市12315网络受理的商品消费申诉共2630件，占所有申诉总量的75％，与去年同期相比增加35％。各类申诉与去年相比，家用电子电器类、日用百货类继续排名第一、第二位，烟、酒、饮料、食品类由去年第四位升至第三位。家电、通讯器材是投诉热点2003年全年，南宁12315共受理有关家用电子电器类申诉1055件，占商品消费申诉总数的40％。申诉项目主要集中在通讯器材，计算机及配件、空调机、电视机、影碟机的质量及售后服务问题。其中有关通讯器材的申诉546件，占家用电子电器类52％，与去年同期相比增加88％，排在所有申诉项目的第一位。医药医疗用品类申诉增幅最大南宁12315受理医药和医疗用品类81件，占商品消费申诉总数的3.1％，与去年同期相比增加125％，是去年商品申诉中增幅最大的。建材类商品申诉“进步较快”建材类商品与去年同期相比增加了64％，申诉主要集中在装饰材料的质量问题上。一些消费者购买了不合格的装修装饰材料装修房子，导致有毒气体超标、装修材料变形、墙面脱落的现象时有发生，消费者的合法权益受到侵害。服务申诉修理问题占鳌头从南宁12315受理的服务消费类申诉看，邕城消费者的服务意识正在逐步增强。去年该中心受理的服务消费申诉869件，占所有申诉总量的25％。其中，修理服务由去年第三名升为第一名，电信服务排名第二，餐饮服务为第三名。去年受理的修理服务类申诉202件，申诉主要集中在摩托车和家电修理方面，摩托车配件质量问题和修理服务差是消费者反映的主要问题。电信服务类申诉与去年同期相比下降了6.3％。物业管理服务申诉增加近三倍物业管理服务类申诉占服务类申诉的2.9％，也是2003年消费者反映比较强烈的问题，物业管理服务申诉，与去年同期相比大幅度增加，比率增加257％。收费不合理、物业管理不规范等问题是申诉的主要对象。

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