春节住宿小心吃哑巴亏

　　时报记者 屠千嵋 实习记者 顾肖艳

　　春节来临，大量在网上登记的“准星级饭店”实在让人担心。

　　记者调查发现，这些登记的“准星级饭店”，有些根本就不想要“三星级饭店”这顶帽子———他们甚至不准备申报 ；有些饭店在旅游局还未备案却自己把帽子戴上了；还有一些甚至连怎么评上“网上准星级饭店”的都不知道。

　　这样网上乱打广告的结果是，很多人慕名而来，没想却吃了哑巴亏：花了“三星”的钱，结果只是住了“二星”的店 ，有顾客甚至投诉，晚上连热水也没有。

　　据了解，浙江省旅游部门将针对这一问题采取系列措施。而杭州市旅委将在春节过后，联合工商部门对饭店广告进行 整顿。饭店网上广告将作为重点查处对象。

　　调查

　　不少“准三星”饭店实为二星

　　记者在“名城商旅网”上搜索到21家属于杭州的“准三星级宾馆”，从中随机抽了6家进行了一个调查。

　　1、梁山大酒店·办公室马主任

　　记：我在网上看到你们酒店是“准三星级”，是吗？

　　马：是的。

　　记：你们是否已经申请挂牌了？

　　马：这我不清楚，老板没有说过。我们硬件基本已经达到三星标准，软件还是二星的吧。

　　记：那为什么网上说你们是准三星呢？

　　马：这我也不清楚……

　　(问题：连自己怎么成了三星都不知道，这三星的含金量还真要好好考证一下了。)

　　2、炼化宾馆·办公室吴主任

　　吴主任表示，之所以在网上打广告称“准三星”，是因他们的硬件已经达到了三星标准，软件则还有一段距离。

　　他认为，他们申请三星起码要在2005年以后。

　　(问题：“准三星”的广告，却是三星的硬件、二星的软件……)

　　3、翔园宾馆·办公室顾主任

　　顾主任表示，他们宾馆的硬件和软件已经达到了三星级的标准，正打算在2004年申请三星级宾馆挂牌。

　　(问题：打算申请，也就是说还没申请，可“准三星”的广告却打出去了。)

　　总结：在记者的随机采访的6家宾馆中，只有锦麟宾馆和文源宾馆两家宾馆已分别向市旅委和省旅游局提出了认定申 请。锦麟宾馆正在考察阶段，而文源宾馆已捧得星级铭牌。

　　文源宾馆胡经理说，自己称星谁都会，没有一个定数，可真正要获得权威部门的权威认定却是相当难。他说，为申请 “三星”，他们整整花了一年多时间。

　　深入

　　挂牌三星级饭店会限定房价？

　　记者在调查中还发现一个怪现象：和一些饭店不够标准、硬称自己是“准三星”所不同的是，有些饭店已经达到三星 标准，可他们并不愿意申请。

　　金鹰大厦傅经理就这样表态。

　　记：我在网上看到你们大厦是准三星级宾馆？

　　傅：是啊。

　　记：那你们已经向省旅游局提出申请了？

　　傅：没有。“三星级挂牌饭店”和“准三星饭店”是有区别的，我们的硬件和软件已经达到了三星级宾馆的标准。

　　记：那你们会申请三星挂牌吗？

　　傅：不会。

　　记：为什么？

　　傅：挂牌会限定房价，服务上去了，价格也被限定了。

　　“准星级”，实为打广告提升自己

　　星级饭店标准是中国实行了多年的饭店评定标准，它包含多项指标，不仅有硬件指标，还包括软件指标。

　　浙江省饭店星级评定员汪笑柏告诉记者，星级是一种判断服务档次的依据，一般刚建成的宾馆，往往要有一年经营磨 合期才能挂牌。在挂牌之前，一律称为预备星级宾馆，并没有“准三星”这种称呼。

　　汪笑柏说，大多数打“准星”牌子的饭店，一般认为自己硬件已达标，只是软件还不够。言下之意，软件标准并不重 要。而事实上，软件服务却是一个重要条件，安全、卫生以及房间服务，这些都是饭店总体服务的重要指标。

　　汪笑柏表示，“挂牌三星级饭店会限定房价”这一说法他从未听说过。挂牌后的房价是由饭店自己决定的，住宿市场 决定了挂牌后的房价，地区和地段的不同也会导致星级饭店有不同的房价，只要饭店和消费者都能接受就行，并不存在价格限 定一说。

　　杭州将整顿饭店广告

　　春节长假来临，又是人们走亲访友、出门旅游的好日子。可有些饭店为了推销方便，在宣传时打出“准星级”的牌子 ，这对游客实为一种误导。

　　杭州市工商局相关部门表示，现阶段这样的网络广告由于钻了现有法律的空白，在查处时有一定的难度，只有遇到具 体的投诉才能进行查处，他们很难在节前开展执法。

　　据了解，杭州的情况在全国相当普遍。

　　从今年1月6日起，四川省旅游局就已经对滥打滥用星级标志称谓的饭店，开始为期两月的清理整治。一旦顾客投诉 属实，被诉旅行社将必须给予游客差额部分双倍赔偿，同时，滥用星级、逾期不整改的饭店，将可能受到最高2万元的罚款处 罚。

　　杭州市旅委行业管理处副处长黄汉春则表示，春节过后，他们将与工商部门联合，率先进行饭店广告的整治工作，将 饭店管理进一步落到实处。

　　服务

　　住宿如何避免上当

　　那么春节来临，游客如何才能避免入住饭店引起不必要的麻烦呢？浙江省旅游局市场管理处的专家说，游客入住星级 饭店，最简单的识别办法就是看饭店有没有挂牌，挂木框金色牌的是正式挂牌饭店，而挂木框银色牌的则为预备挂牌饭店，此 外的“准星饭店”都得打个问号。

　　据记者了解，杭州现有五星级酒店3家，四星级酒店20家，三星级酒店61家，二星级酒店96家，一星级饭店7 家。

　　根据浙江省旅游局饭店管理处的介绍，我们特制了一张杭州星级饭店一览表，希望能让读者在入住星级饭店时少一些 疑问。