人性化的至高体验

http://www.sina.com.cn 2004年01月18日07:32 黑龙江日报

　　——对大庆市第二医院的调查反思·建设篇于文艺本报记者蒙辉

　　来到大庆第二医院就诊的患者和家属们都留下这种强烈印象：在第二医院就诊，人性化的服务理念贯穿于诊疗过程的始终。

　　事实上，这种患者至上的观念并不是偶然形成的，它是长期积淀的结果。多年来，大

庆市第二医院注重加强队伍建设，他们以弘扬团队精神为主线，牢固树立人本管理的新理念，坚持把加强领导班子建设、全员礼仪文化建设、提高医护人员的综合素质做为提升医院核心竞争力重中之重，常抓不懈，形成了一支能打胜仗、善打硬仗的专业化干部职工队伍。为患者提供优良的服务，体现在医务工作的每一个细节。不仅如此，关键时刻，大庆第二医院的医务人员更显示出一种无畏的勇气和精神，正是这种精神，使他们在1997年大庆监狱疫情、1998年抗洪抢险、2003年“非典”阻击战等重大医疗救助活动中均有超凡的表现，受到党和人民群众的高度赞扬。创新领导机制，树立了班子新形象

　　党政班子团结务实，发挥了整体合力。

　　在大庆第二医院，党政主要领导作风民主，重大问题集体研究，班子其他成员积极主动搞好配合，全力推进各项工作上台阶。特别是党委书记和院长配合默契，院长发挥懂经营、善管理、工作闯劲足的特长，党委书记发挥出思路、求实效、把关定向的统班子、带队伍优势，做到小事讲风格，经常通气、勾通，大事讲原则，上会集体讨论，互相拾遗补漏。党政正职与副职之间专业互补、性格互补、情商互补、形成了分工负责，团结协作的良好氛围。他们还建立了“党政领导联合查房制”和每周一“院党政领导联席会制度”，使党政配合、及时沟通、步调一致、防止梗阻。形成了以党委为核心、以行政为轴心的领导机制，做到团结务实、廉洁高效，保证医院管理的有效性和高效率。

　　在处理棘手问题上，思想统一、敢于碰硬。

　　通过狠刹“岗上喝酒风、违反劳动纪律风、药品非法促销风”，有效遏制了职工岗上、岗前喝酒和脱岗、串岗、带人看病等不良现象发生。针对医院存在的“药贩子背包乱窜，药品促销混乱”等现象，严抓严管，重拳出击，制定出管理约束机制。同时，主管院领导与科室领导、职工层层签订责任状，医院与药品经销商签订了“禁止在医院搞药品非法促销”协议，有效制止了药品非法促销活动，维护了医院形象和患者利益。大庆市第二医院制定实施了《医务人员违反职业道德处罚暂行办法》等10余个文件及规定，对顶风上的个别科室和违纪人员进行严肃处理。

　　把握理论精髓，创新了发展思路。

　　大庆市第二医院注重抓领导的理论学习，努力把握邓小平理论和“三个代表”思想的精髓，理解和落实党的十六大提出的“发展要有新思路、改革要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，做到学以致用。特别是新一届领导班子以创新思路、找准定位为医院发展着眼点，面对医院经济效益和医院发展处于低谷状态，反复调研、充分论证，在坚持“四个第一”的办院宗旨前提下，进一步明确提出了以“科技兴院为先导”，以“专科特色为龙头”，“打特色牌”、“走品牌路”的工作思路。为了加快医院发展步伐，在年初召开了职代会，提出了瞄准“两个目标”，实施“四个战略”，做到“五个转变”，开发“五个项目”，抓住“五个要素”，推行“二十五制”，实现“一个保障”的具体措施。发展思路和具体措施的确立为医院健康发展指明了方向。探索医院经营管理新思路，医院经济创出新效益

　　大庆市第二医院新一届党政领导班子，针对以往医院在管理上存在的重医疗管理，轻行政和经营管理的实际，紧密结合卫生改革发展方针，进一步探索了医院经营管理新思路。

　　一是成立物资采购中心。对符合采购范围的物品集中统一上报市里进行采购,对未列入政府采购的药品、医疗器械、医用一次性耗材和办公耗材实行集中采购，今年医院采购办共组织招标15次,同比节约资金305.46万元。

　　二是成立体检中心。做到呵护健康人、开发富人区、服务大企业、心系中小学生。今年111月份完成体检任务16800人次，增加医疗毛收入140万元。他们还建立了服务回访网络，实行“绿卡”优惠服务制，让病人一旦入住医院就能得到终身医疗服务。

　　三?浅闪⑸缜窆芾碇行摹6陨缜窆芾碇行乃降牧礁龇置耪锸敌辛四诓考际蹙媚勘暝鹑沃疲唤黾忧苛斯芾恚乙痪倥た魑习肽甏渴杖?50万元。

　　四是建立三个基金。即：风险基金———今年储备纯收入的5%作为风险金，抵御风险；保险基金———参照社会保险标准，医院储备保险金做到自筹资金，院内保险，一科有难全院协助，形成抵御风险的自救能力；院长基金———用于重奖医院有功人员，充分调动医务人员积极性。

　　五是改革财务管理制度。由记账型向经营型管理过渡。财务坚持定期通报医院收支情况,还对医院综合情况进行财务分析,做到周决策、月分析、季通报,依据床位使用率和病种分类科学地调整医院收入。对支出严格执行一支笔审批制度,严把资金出口关，不该花的钱一分不报，把钱用在刀刃上。真正成为“宏观调控、微观把握、全方位透视医院经济收支命脉”的管理型财务。

　　六是实行全员经济核算制。在医院经营上按企业化管理、市场化运作，医院的经济管理由目标型向定项、定额、定成本转变。医疗消耗全部进入成本，医技后勤确定成本平台，节约奖励，超出自负，实现全员成本化。检验成本由原来的27.5%降低到20%；医院取暖年度费用每平方米不足18元,后勤保障经费、办公用品总计节支42万元,计算机耗材一次节支66%。

　　七是成立综合科。充分利用闲置病房，扩大病种收治，提高医院经济效益。仅此一项促进医院床位使用率提高8%，月均增加医疗毛收入50万元。

　　八是内部实行招租。对两个营养食堂实行了内部承包，放开经营，自负盈亏；对原闲置房屋实行招租，有效盘活资产，弥补雇用保洁费用的支出10万元。

　　九是夯实“六化”新举措，完善后勤管理。后勤六化（后勤服务管理标准化、供暖系统实行物业化、食堂实行餐馆化、车队实行核算化、安全实行制度化、物品消耗成本化）是这所医院近两年来推行的新举措。今年，在完善“六化”的同时，后勤管理实行成本化和商品化核算。对医院资源共享，不能进入成本的部门实行成本化管理,对目标核算单位实行商品化管理，由使用单位支出费用。实施人才战略，培育了医治传染病的专家群体

　　大庆市第二医院注重人才的培养，多年来，采取了走出去、请进来的方式，培养专业人才，培育了一批全市著名、全省闻名的医疗专家。以王云鹏为首的12名肝炎内科专家对病毒性肝炎、重症肝炎、肝硬变、肝腹水以及肝癌、脂肪肝、酒精肝等疾病的治疗有较高的建树；以温雨飞为首的6名医学影像、医学检验及物理诊断专家，能够为临床提供科学、准确的诊断依据；以李殿云为首10名结核病内外科专家对难治性和肺结核、骨结核、结胸以及肺癌等胸科疾病的治疗在市内具有较高的知名度。跨入新世纪，这所医院先后与解放军肝病治疗中心、北京302医院、上海中山医院、北京佑安医院等国内著名医疗机构建立了医疗协作关系，攀高结贵，进一步打造专科特色，提升了医疗服务档次，医务人员技术水平逐步迈入了国内先进行列。使患者不出大庆，就能享受到国内一流的医疗服务。坚持与时俱进，逐步建成东北地区最大传染病治疗中心

　　目前，大庆市第二医院的干部职工以与时俱进的时代品格和奋发有为精神状态不断开拓进取。他们坚持以高科技为先导，以完善城市功能和公共卫生预防体系建设为目的，以技术交流与合作为手段，创特色、打品牌，保持传染病院的长远发展。在大庆市委、市政府、市卫生局的关怀和支持下，借助中央关于东北等老工业基地振兴战略的契机，进一步明确了短期和长期发展目标：2005年建成黑龙江省西部地区传染病医疗、教学、科研、预防保健中心和大庆市南区医疗保健中心。2010年建成黑龙江省、辐射东北地区的肝、胆疾病医疗、教学、科研和预防保健中心。

　　明确了思路，全院职工干劲更足了。大庆第二医院，像一振翅高飞的雄鹰，瞄准更高的目标，不断地努力奋进！（黑龙江日报）