坐火车难洗漱　坐汽车烦乱停

　　调查显示两类春运服务中这两点乘客不满意度最高，火车票难买、机票价高问题仍突出

　　聚焦春运

　　本报讯（记者羊华　通讯员鸣义）今年春运期间，广州地区的铁路、航空、长途客运的服务如何？昨日，广州社情民意研究中心公布的专项调查结果显示：在铁路、航空和长途公路客运方面，乘客的总体评价都比较高，满意度达到六七成；但对各项具体服务，乘客的不满意之处也还存在不少。

　　在铁路服务方面，洗漱条件不满意度最高，达25．2％；在长途客运方面，长途客车临时停靠的不满意度最高，达10．6％。

　　铁路

　　售票服务满意度低

　　调查数据显示，乘客对广州地区铁路总体服务状况给予肯定评价。在火车站、火车东站接受调查的301名乘客中，乘客对广州地区铁路服务总体满意度为61．5％。

　　乘客们评价较低的方面集中在对售、退票服务质量、投诉和列车食物供应、如厕条件、洗漱条件上。此外，乘客今年对车站退、售票服务、列车上的洗漱条件、乱收费等监管工作的评价较去年明显下降。而春运购票难的问题仍然是乘客反映的热点问题。

　　民航

　　总体服务满意度降6％

　　在民航春运服务调查中，在白云机场成功访问的303位乘客中，多数受访乘客总体上认可航空服务。其中，表示“满意”的比例为31％，表示“较满意”的为41．9％。满意度为72．9％，但较去年同期的满意度下降了6．1个百分点。

　　长途客运

　　客车正点率获好评

　　长途客运服务方面，调查以现场偶遇访问方法，在省客运站、市客运站、天河客运站访问了301位不同年龄、不同职业、不同收入水平的乘客。超过七成乘客对市内长途客运服务总体给予肯定评价。但与去年相比，车站候车环境、班次数量、司机服务、车内环境与违规运载的监管工作等方面的评价有较为明显的下降。

　　调查数据（表略，详见报。）

　　【铁路】

　　乘客建议

　　勿因工作累导致服务差

　　对于存在的问题，不少乘客反映首先应增加售票窗口，提高售票工作效率。春运期间应增加购票渠道，以分流购票的拥挤人流。

　　其次，不少乘客认为，铁路部门工作人员的工作态度应改善。春运期间铁路部门高强度的工作令不少工作人员压力倍增，有乘客反映工作人员服务态度差，漫骂乘客，建议应当加强对铁路部门工作人员的培训和心理辅导，避免因工作负荷过重而造成服务态度恶劣。

　　第三，不少乘客还建议，要加强火车站治安管理。不少乘客反映广州火车站秩序比较混乱，假票多，“黄牛党”时有出没，应加大打击力度，保障乘客利益。

　　【航空】

　　乘客建议

　　机场餐厅收费贵需改进

　　调查数据显示，乘客意见较大的方面集中在机票价格过高、机场候机环境、飞机晚点以及航空公司处理方式欠妥当。与去年的调查相比较，乘客对于机场安全检查的评价明显提高，但对机票价格、航空部门处理飞机晚点的方式、机场服务尤其是候机环境的评价呈下降趋势。

　　此次调查中受访乘客反映较多的方面还包括：候机厅应该多设置座位，以便让乘客休息；机场餐厅收费贵，且服务不尽人意；行李托运取出后，在出口处既没有人检查核对又没有工作人员值守，存在行李安全隐患；应该增加到机场的公交线路等。受访者多希望航空服务在这些方面能得到改进。

　　【长途客运】

　　乘客建议

　　售票人员态度亟待改善

　　调查中，受访乘客反映较多的问题和建议有以下几个方面。第一，车站工作人员的工作态度亟待改善。受访乘客反映最多的是车站售票人员的水平参差不齐，服务水平时好时坏，节假日期间部分工作人员对乘客态度恶劣，服务咨询台形同虚设。不少乘客希望对车站工作人员多进行培训和辅导，提高整体服务水平。第二，改善车站的硬件设备。不少乘客建议应增加候车座位，增设开水供应、免费电视和行李寄存服务，增设银行柜员机方便乘客，班车的信息应该更为公开和透明。第三，提高车辆的运营水平。有的乘客提出春运期间要增开班次，加强车内节日气氛，加强对司机安全行车的管理，控制载客数量等。