本报讯 （记者李硕君）

　　10日，记者接到周小姐的投诉，她在淮海路上某大商场内买东西，刷卡付账时密码输入了，刷卡机打不出来收据凭证，收银员说刷卡没成功，要周小姐用现金付。后来她到银行查账发现卡里的钱已被划掉。因此，买一样东西竟付了双份钱，共付400多元。

　　据介绍，周小姐当时是和某大商场这位收银员一起去附近的工商银行查账，发现卡里的钱已被划掉。有了银行的证明，周小姐就理直气壮地要求商场退钱给她，可收银员不同意，说这是银行的问题不是商场的问题，钱不可能退。

　　周小姐接下来写了一份情况说明简单叙述了事情的经过，让收银员签字，可收银员怎么也不肯，并说到时周小姐过来找她就可以了。周小姐说：“我现在找你你都不认账，两周后再找你，你难道会承认？”最后，这名收银员还是签字了。

　　当记者赶到某大商场时，只见几个营业员还在和周小姐理论，说钱不能退，让周小姐去找银行。周小姐又找到银行，银行的工作人员说，他们会调查。如情况属实，银行和商场结账时不会把钱划给商场，并在两周内将钱重新划到周小姐的账户里。