民航将推行“顾客服务承诺制” | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月19日09:51 生活报 | |
中国民航总局在2004年的工作安排中,提出加紧建立法规,强制企业建立与“承诺制”相结合的维护消费者权益体系。 全面推行“顾客服务承诺制”是这个体系的重要内容。所有的航空公司、机场和代理企业今年要制定并推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺”,将企业在服务方面应达到的标准和应履行的服务向社会公布。同时,要建立健全信息统计和发布制度,定期向社会发布 (据新华社电)(生活报) | |
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