燃气行业推行零距离服务 | |
---|---|
http://www.sina.com.cn 2004年01月20日09:03 东方网-上海青年报 | |
本报讯 (记者郑章伟) 针对市民反映高柜台“当铺式”服务问题,经市政风行风监督员的建议,去年年内燃气行业全部拆除高柜台,实行了零距离服务。在历经多年的纠风建设后,有着自然垄断的燃气行业,在全市行风测评中连续三年名列“探花”,燃气行业形象在巨变。 “燃气行业想用户所想,急用户所急,工作作风、服务态度有了明显改变。”上海市政协特聘委员、市政风行风监督员毛琦说。据了解,燃气行业始终将便民利民作为推进行风建设的一个重要手段,推出了一系列服务措施:服务窗口实行全年无休息,962777燃气热线24小时服务;上门检修实行“五个一”;燃气办事处服务时间延长至晚上18点,燃气帐单的最后缴费期由原来的10天延长至14天,各区燃气办事处开通用户抄表电话报数等等。据悉,针对有用户反映燃气公司收取燃气灶具配套管理费用问题,燃气管理处于去年9月11日要求各燃气销售公司停止向供应商收取燃气灶具配套管理费,受到用户欢迎。 毛琦认为,这几年,水、电、燃气行业的行风建设取得的成绩是显著的,但垄断痕迹还没有彻底消除,希望水、电、燃气行业能努力探索,寻找出一条更好的路子。同时,随着市民生活水平的提高,对服务的要求也在提高,目前电、水、燃气行风测评位列三甲,希望这三个行业能把参照坐标进一步提高,提供更出色的服务。 | |