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“12333”,随时都可拨打

http://www.sina.com.cn 2004年01月20日09:18 解放日报

  本报讯 (记者裘寅)昨天凌晨2点,记者拿起电话拨了五个数字———“12333”,听筒那头立即传来亲切的话音,“您好!这里是劳动保障热线,工号1086为您服务,请问您有什么问题?”市劳动保障局透露,不用夜间电话录音,24小时人工接听,“12333”成为上海首条真正与市民“相伴到黎明”的服务热线,为劳动纠纷而辗转难眠的市民,今后只要拨打“12333”,三更半夜也会有人为您排忧解难。

  凌晨 0:26,1042号咨询员接到了一个南京长途———“请问能为您做些什么?”,电话那头定格了两三秒钟,随后传出一个激动的声音,“太好了,你们的服务真到位,这么晚了还有人接电话。我的户口已从南京转入上海,想咨询一下社会保险、公积金、档案关系如何转移,养老金怎么计发、享受什么标准……”,在接下来的19分钟里,咨询员仔细解释相关政策,对来电者的每个疑问都一一作答。挂上电话前,来电者说:“今后遇到问题,还要再来咨询!对了,你们的热线开到几点?”咨询员微笑着答到:“热线24小时开通,随时欢迎您来电。”

  伴着夜间黄浦江水拍打岸堤的清脆潮声,中山南路 865号 3楼“12333”电话咨询中心的灯亮了一夜。从凌晨到早上8点,咨询员们用和风细雨的话音,使 20多个原本愁肠百转的来电者安了心。

  0:05,“我是前几天打进电话反映拖欠工资问题的外地民工,今天不为别的,只想说声谢谢,在你们的帮助下,我的血汗钱已经全部拿回来了。”

  0:11,“由于身体原因,我提前三十天向单位提交辞职报告,这符合规定吗?……,谢谢,听了你的解释,我都明白了,谢谢!”……

  “和普通消费纠纷相比,劳动纠纷比较特殊,市民一旦遭遇拖欠工资、合同纠纷、工伤事故等关系到全家生计的问题,一夜睡不着觉、想不通是常有的事。”市劳动保障局副局长沙忠飞说,“为了让市民能够睡得安稳,我们把原来的夜间电话录音改为24小时人工接听。从1月 11日试行 24小时接听制起,零点以后至早上8点前打来的咨询电话已经达到484个。”据悉,劳动法规咨询、拖欠工资举报、万人就业项目报名,甚至什么是“灰领”,都能在“12333”找到答案。

  沙忠飞说,热线全天候,是今年劳动保障部门“变被动信访为主动服务”、探索“立体信访”的一种尝试。现在,劳动者通过信件、电话、网站、上访四条通道中的任何一个,其呼声、疾苦都将直接进入“劳动保障信访信息系统”,能解决的当场解决,不能立即解决的,三天内也必有答复。


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