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温州十条生活服务热线测试调查公布

http://www.sina.com.cn 2004年01月20日11:29 温州新闻网

  春节临近,大家都希望能在平安、祥和的环境中,踏踏实实地步入猴年新春。但生活中难免会遇到停电停水这样的小麻烦,如果让它们扫了过年的兴致,那真叫人失望。

  昨日,温州商报联合市纠风办,对市区十条公众服务热线进行了一次随机测试调查。

  温州商报 记者阿丙 娜筱

  问题一:如果家里闻到煤气味,或者发生轻微的煤气泄漏……

  市煤气总公司热线:88373456/88770824

  测试过程:早上9时20分,记者拨通了煤气总公司的电话。以曾在本报投诉的黄龙住宅区凌云一住户的身份,向他们反映家中闻到煤气味。对方传来一女声:你们家是装管道煤气的吧,我给你我们管道公司的电话88770824,打到那里去就可以了。

  随后记者改为拨打88770824.“我家是住在黄龙凌云的,我家常闻到煤气味……”对方打断了记者的问话:“哦,你是不是住在凌云12幢606的住户,不是已经解决问题了吗?我们此前已经派人过去查看过,抢修车也已经过去修过了,你们家还闻到煤气味啊?每次你们家电话打过来,我们都很配合地派人去看的,真有问题会马上派人去抢修的。怎么会还有问题呢?这样吧,我给你我们主任的电话:133*****,你也跟他讲一下情况,我也跟他反映一下,好不好?”

  服务满意度:(合格)

  问题二:水龙头漏水或者放出来的是脏水……

  市自来水公司热线:88373456

  测试过程:早上9时25分左右,当记者反映问题后。对方随即表示,要马上派人过来看看。记者以正在上班为理由称不方便。对方追问详细地址。当得知地址在市区桃园居住宅区时,对方表示晚上也可以过去看看的,因为自来水公司离住宅区很近。记者又称,今天下午要离开温州回老家过年。对方表示,春节期间公司都安排人员值班的,如果有用水问题,随时可以拨打这个电话,会有人过去查看维修的。

  服务满意度:(优秀)

  问题三:春节随团旅游时,发现有欺骗行为,对旅行社的做法不满……

  旅游质监所投诉电话:88829911

  测试过程:早上9时32分左右,记者以2003年去厦门旅游后,对旅行社服务不满为由,向工作人员询问可不可以投诉。对方耐心询问有关情况,并讲解什么情况下可以投诉。

  并告知,春节期间,单位热线开通,有人值班,可以随时拨打。

  服务满意度:(良好)

  问题四:春节窝在家里,没有来得及装有线电视,或者装了信号有问题……

  有线电视服务热线:88356524

  测试过程:早上9时40分左右,记者以上陡门一住户身份,称家里还没有装有线电视,问能不能在年底过来装一下?对方称,单位年底已经放假了,只能等到正月初七再开始装。并要求带上住户身份证复印件一张,每户安装总共需要492.5元。当记者问,春节如果有线电视线路坏了怎么办?对方称,有人值班的。

  服务满意度:(良好)

  问题五:走亲戚了,看你带着大堆的大包小包的礼品,满街跑的出租车一辆也不停……

  市公管处投诉中心:96520测试过程:早上9时48分,记者称,自己某天下午还没到5点的时候,在温州电脑市场买了一台电脑,然后在路边拦车,但是路过的出租车都不停,真气人。接听热线的对方询问,有无记下车牌?记者答,没有。对方告之,以后碰到这种情况一定要及时记下车牌,并及时向本中心投诉,若情况属实,拒载司机每次罚款最高可达500元。春节期间,热线一直开通。

  服务满意度:(良好)

  问题六:眼看过年了,车票还没买……

  温州汽车西站购票服务热线:88289587

  测试过程:下午3时05分,记者问,明天到衢州的车票还有没有?对方答,车票不紧张,有的有的。顺便告诉,今晚18:20,有个加班车,票也有的,你可以马上过来买。

  服务满意度:(良好)

  问题七:春节期间,突然停电,连电视都看不成……

  电力抢修:95598

  测试过程:下午2时17分,记者拨通电话,电话是录制好的语音提示,语音提示按1……、按2……一连串报到了10位数。记者按语音提示按了故障留言,里面也是已录制好的语音提示,语音提示客户要把故障的详细地点要说清楚。

  服务满意度:不好测

  问题八:温州今年严重缺电,可是看到马路上白天都亮着灯,可惜……

  路灯维修:88525782

  测试过程:下午3时46分,记者拨通电话,对方是位女士,记者说在温州九中旁边的广场上,看到路灯亮着。对方说,说不定是在修灯,一般修灯的时候是要开着校灯的,然后她就说,问一下是不是在修,电话里记者听到她在叫一位同事的名字,并跟记者说,如果不是修灯,会让人去现?】吹摹?

  服务满意度:(良好)

  问题九:火车站还排长龙吗?

  眼看猴年春节来临,火车票还有吗?

  火车订票:88389999

  测试过程:下午2时41分,记者拨通电话,话筒里传出一串长长的语音提示,然后记者就按语音提示按了5字键,要求人工服务。人工服务一接通又进入排队系统,在萨克斯音乐中等了4分钟,才听到一位工作人员的声音,工作人员有礼貌地问记者要去哪里?记者说要买21日去上海的软座,对方说要查一下,然后她说已经没票了。

  服务满意度:(良好)

  服务态度满意,但是语音系统让人等得太久了。

  问题十:在商场里警报响了,工作人员要求你开包检查,可以投诉吗?

  工商局举报投诉中心:96315

  测试过程:下午4时10分,记者一拨通电话,就听到一句甜甜的“你好”。记者以一个消费者在商场里遇到烦人的事,向消协投诉。这位工作人员问记者,当时商场的工作人员有没有强制检查你的包,如果说不是强制的,是叫你配合检查的,是法律许可的,她向记者作了解释。

  服务满意度:(优秀)

  (以*表示满意度,以5个*为最好)

  公众生活服务热线是为公众服务的,要想让市民满意,惟一的办法是为市民着想,全心全意为百姓服务。总的说来,十条公众服务热线的服务态度还是让人满意的,没有出现不理不问的现象。(来源:温州新闻网)


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