各抒己见:“美能补拙”属观念误区 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月20日13:27 工人日报天讯在线 | |
空姐几乎是“美女”的代名词。于是,民航选空姐的标准也往往暗自与“选美”趋同起来。在不少人的心目中,包括一些民航界的人士,“美能补拙”似乎已成为定式。 的确,作为窗口行业,其工作人员在服务技能等基本素质相当的前提下,如果再加上窈窕的身材和一张漂亮的脸蛋,自然会有“锦上添花”的效果。但是,假若把脸蛋漂亮作为一个特别的指标,甚至“一俊遮百丑”,这种“美能补拙”的用人观念肯定属于一种认识误 首先,作为服务行业尤其是空姐这样的岗位,其基本素质和服务技能应是其能否胜任的前提和要件,也是提供高质量服务的具体保证所在。因此,仅靠“花瓶”似的外表和包装,很难赢得广大乘客的认同和许可。 再者,漂亮脸蛋毕竟仅仅是一种先天的优势,而与其自身的后天努力无关,若仅凭借这种先天的优势,就令其轻而易举地淘汰掉其他更优秀的竞争对手,对这些被淘汰者来说,至少也是一种人为的不公。因为这分明是“脸蛋决定命运”之人造悲剧在用人领域的重演。 此外,从国际惯例的角度看此事,也难以找到“美能补拙”的合适例证。在法航的飞机上,乘客们经常能看见一些满脸皱纹但温柔可亲的女空乘,而汉莎航空公司航班上甚至还能见到很胖、但勤快麻利的“大妈型”空乘在殷勤地为乘客服务。难怪一位曾在外航公关部工作过5年的庄小姐如此介绍欧美人心目中的空姐:“在欧美人眼里,空乘是个很辛苦的服务性工作。欧美航空公司选空乘,更关注此人是否适合做服务工作,至于外貌只要看上去舒服,有亲和力就行了。” | |