人性化服务和人文关怀精神，与今年的春运高潮相伴而行。1月19日上午10点，郑州交运集团公司在航海路汽车客运总站举行隆重的“爱心链”基金捐赠大会，看到此情景的旅客，无不交口称赞。

　　集团公司董事长张遂生、总经理庄金喜等带头将100元人民币投进他们公司设立的“爱心链”捐款箱，众多干部职工也纷纷将50元、20元不等的人民币投入箱中。后来一清点，此次捐款共达21300多元。公司行政和工会，随后又分别拿出5万元。“爱心链”基金的基数更大了，汽运职工的“爱心链”接得更广了。

　　“爱心链”活动，在这家公司历时已久。1994年春运时，一位武警战士因途中丢失了钱，被困在郑州，一时无法准时归队。得知这一情况的中心站站长立即安排垫钱为战士买了车票。战士回部队后，很快将票钱寄了回来，并再三致谢。汽车站职工从中得到启发，纷纷自发捐钱，于1995年正式成立了该站的“爱心链”基金会。目前，捐款累计近6万元，先后为2000多名旅客解了燃眉之急。

　　去年8月，郑州交通运输集团有限公司成立。公司党委高度评价中心站职工表现出来的人性化服务精神，倡议拉长“爱心链”条，让遇到一时难处的旅客在各个汽车站，都能享受到“爱心链”的资助。此次捐款活动，就是在更广范围内、在更多人身上拉长“爱心链”的尝试。

　　“爱心链”提高了郑州长途汽车公司的知名度，在广大职工中强化了人性化的服务理念，也有利于提高社会的诚信度水平。公司党委副书记马春生介绍说，受到帮助的大部分旅客后来都把垫支给他们的钱寄回来了。为帮助那些因外出打工无着、确实无钱返乡的农民，该公司已垫付1万多元。②12