本报讯 （记者胥柳曼）

　　今晚就是除夕夜，可仍有不少旅客赶着末班车返乡过年。在上车时，人们会发现乘务员偶尔会主动上前，在某些旅客的胸前挂上一枚工作证大小的蓝色“爱心特护”牌。昨天，记者从上海铁路局客运公司团委获悉，原来这是跑北京—上海路线的“东方号”列车率先在铁路局试推行的一项春运服务。

　　“东方号”四组的列车员焦姣告诉记者，前两天列车一出上海站，就发现一名旅客腿脚有些不便，上前一看，才发现该旅客整条小腿上紫色的血管根根暴出。于是，焦姣立即将“爱心特护”牌给他挂上，并泡好热水让他洗脚以缓解疼痛。后来，该旅客站起来想翻行李，立即有人帮助提拿；当巡视员看到他往洗手间方向走去，也主动上去搀扶。刚开始，那名旅客感到很奇怪，后来才知道是身上那块蓝牌子起了大作用。

　　据悉，“爱心特护”牌专用于那些独自乘车的小孩、老人和其他需要帮助的旅客。挂上牌子后，过往的乘务人员就会主动对其进行特殊、周到的服务。“现在，我们基本上每个车厢发1-2枚‘爱心特护’牌。尽管这两天人流量仍在不断加大，可我们无论如何也要保证优质服务。”据副队长曹蔚透露：新服务推出不久，就受到许多旅客尤其是年轻家长们的欢迎。“新年后，我们会对‘爱心特护’牌进一步改良，比如会在牌子所有封面上画上卡通标识。这样，既方便乘务员注意并及时周到服务，也尽量避免让旅客觉得自己太与众不同。”