“喂，12319城建服务热线吗？我家里没水了……”12319热线服务中心工作人员接到投诉后，立即与自来水公司联系。自来水公司维修工人马上赶到现场对故障进行排查完毕，确认为水泵房微机散热器过热引起停机并进行修复，恢复了正常供水。这只是12319服务热线和自来水公司联合工作的一个场景。据了解，凡涉及到供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、城市房管、城市执法、环境卫生、城市环保、文化市场、路灯、建筑市场、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民都可拨打12319城建服务热线。

　　据了解，12319服务热线开办后，把沈阳市城市建设系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，春节期间，12319热线24小时开通。12319热线服务中心工作是由多层次网络组成。中心为一级工作网络，各区政府和市直属有关部门为二级工作网络，其所属单位、站、所为三级、四级以下工作网络，具有大容量存储、处理速度快捷，功能强大等特点。服务热线20个受理员可同时受理并处理20条来电信息，每天可处理四千多条信息。服务器采用双CPU处理，可同时支持多达上万人次的网上访问。12319服务热线的开通，架起了政府与市民之间新的桥梁，可以通过热线为其解决实际生活中所遇到的困难和疑问。

　　受理电话：12319（24小时）

　　电子邮箱：2002sy12319＠163.com本报记者李帅