1月15日早8时，记者走进陕西省总工会职工援助中心。“叮铃铃……”热线刚响，工作人员立刻拿起电话：“您好，这里是陕西省总工会职工援助中心，请问您需要什么帮助？”亲切的问候让每一个求助者都感到了一丝温暖。

　　据介绍，这家援助中心自2002年9月成立以来，已开通两部热线电话，向职工提供包括法律援助、生活救助和职业介绍等方面的咨询。眼下已到年底，由于各地送温暖做得比较到位，热线电话每天能接到20多个，而在平时，接话量则是现在的好几倍。截至2004年1月15日，援助中心总共接待来电来信来访34645人次，为2625人找到工作，1354人实现再就业。

　　伴随着一上午的电话铃声，很快时近中午，西安“捷尔泰凉皮店”为中心送来简单的午餐，付账的时候，饭店工作人员坚决不肯收钱，“过年了，中心还在为困难职工的事情忙着，我们也应该向中心、向困难职工表达一份心意。”

　　援助中心副主任王春蕾介绍说，这家饭店的老板以前是下岗职工，是在中心的帮助下开了个凉皮店，经过一年多的发展，不仅自己的生活有了保证，还解决了几十名下岗职工的就业问题。

　　在援助中心的三间办公室里，提供职业介绍的办公室是最忙的一个。据工作人员介绍，凡是下岗失业人员只要拿着下岗证或者失业证、身份证以及一寸照片，就可以在此登记。中心根据各自的特长存档，一有合适的用工信息，就直接通知本人。和社会上很多职介服务不同的是，这一切都是免费的。

　　下午1点刚过，下岗职工李迎宾通过拨打热线了解到清洗厨具工走俏，便来到中心办理登记手续。李迎宾说，他下岗后专门从事厨具清洗工作，是在一家家政公司里干，但工钱只能拿10块钱，公司要扣25元。“我相信职工援助中心，这里就像在家一样，介绍的活儿让人放心。”

　　晚上11点，记者再次拨通了援助中心的电话，那边是留言电话。据援助中心主任于午顺介绍，他们每天一上班的工作，就是记录每条留言电话的信息。春节期间将有专人值班，绝不让一个职工因生活困难发生意外。