本报讯广州社情民意研究中心最近一项调查显示，乘客对今年春运车站退、售票服务和列车上的洗漱条件等工作的评价较去年明显下降。春运购票难仍然是乘客反映的热点问题。

　　这项对301名乘客的随机调查表明，乘客对广州地区铁路服务总体满意度为61.5%，六成多乘客对治安状况表示肯定。但乘客对应急处理、退售票服务和投诉渠道的评价相对较低，满意度在五成以下。与去年调查相比，乘客对车站售、退票服务满意度大幅下降17.4个百分点。而对列车上的食物供应、如厕条件、洗漱条件评价较低，不满意度均超过两成。（赵燕华　鸣义）（日京／编制）