广州火车站昨送客8．7万人次，节前平安送走211万人次　节前春运画上圆满句号

　　春风伴我把家还

　　本报讯（记者／程满清　陈戈通讯员／肖国兴）经过了本月16日－18日连续3天送客量超过19万人次的高峰洗礼后，广州火车站客流量从19日开始稳步下降，昨日发送旅客8．7万人次，比去年同期增长10．9％。至此，节前15天春运也画上了圆满的句号。

　　据统计，广州火车站节前春运共安全发送旅客211万人次，比去年同期的191万人次增长10．5％；安全接发列车3714列，单日最高峰接发客车300对，超过车站原设计接发列车能力55对的445％；旅客列车始发正点率高达99％，消灭了责任列车晚点，并创下了该站春运有史以来在旅客乘降、站场治安、优质服务、列车正点、环境卫生以及以人为本等方面的最好局面。

　　灵活组织应对强大客流

　　由于候车区域的合理分布给旅客创造了良好的候车条件，广州火车站顺利克服了今年春运中客流来得早、来得猛、高峰持续时间长及寒风雨天的不利条件，安然度过16日－18日连续3天送客量超过19万人次的高峰段，并为节前15天的春运圆满地画上了句号。

　　据了解，广州站节前春运期间在广场共搭建了5400平方米的临时候车雨篷作为旅客临时候车区，实行分片、分区段、分车次候车，将整个广场的进站流、购票流、出站流清晰分开。此外，继续启用东票厅附楼5000平方米作为临时旅客候车区，也为旅客候车创造了良好的条件。

　　应急预案行之有效

　　在春运来临之前，广州站根据多年来春运经验，针对可能遇到火灾、爆炸，遇停电、雨天，遇列车晚点十万人以上滞留车站以及非典防控等紧急情况，制定了合理而行之有效的紧急预案。

　　1月16日－19日客流高峰期间，天气寒冷，下起了雨，由于有了周详的雨天候车预案和及时搭建450平方米的进站雨廊通道，使旅客免受雨淋，并且最大限度地加强客流组织和发挥广播宣传引导，压缩候车室周转作业时间，尽快疏导旅客进站内候车室和候车大厅，在进站口、进站通道以及候车室铺洒木糠，以防止地滑造成旅客摔伤。另外，组织了近50名青年志愿者扶老携幼和为有需要帮助的旅客服务，使客流组织忙而不乱。

　　以人为本打造人文春运

　　广州火车站在春运前三天就取消双休日并进入春运状态，同时还开展了“广铁与你手拉手，真情服务伴你走”服务活动。在候车大厅增设了服务引导员，组织了20多名青年志愿者活跃在广场、候车大厅、站台等为旅客排忧解难和扶助困难群体，努力打造以人为本、真情服务的人文春运。节前春运该站共帮助老、弱、病、残等困难群体解决实际困难4500余次，为旅客免费送开水2000多壶，为旅客免费派发报纸、春运资料、报刊2万余份，收到旅客表扬信20余封。