作者： 顾欣来源：

　　本报讯（记者顾欣）昨天下午1点钟左右，国航的金卡会员许先生拿着花了2400多元购买的国航头等舱机票，准备飞往深圳，没想到当他赶到机场时却被临时告知，原定的客机换了型号，而将要起飞的客机根本没有头等舱。

　　“在没有通知任何乘客的情况下就把头等舱换没了，这样也太不负责任了。”许先生非常气愤。

　　一位自称是主管的工作人员接待了许先生，说可以到售票处退领机票差价，但差价只能是减去经济舱的公布价，而不是折后价。许先生觉得这样非常不合理，但时间紧急，也只好乘坐这架飞机去深圳。

　　国际航空公司投诉中心一位姓秦的值班人员说，他会马上打电话到深圳，让工作人员立刻赶到深圳机场把差价款送到许先生手中，但差价款还是只能减去经济舱的公布价格。他随后说，在国航，应该说换飞机的情况很正常。

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　　许先生是国航的金卡会员，这也许就是他相信国航的最重要理由了，但金卡会员尚且如此，我们更无从得知普通消费者若遇此情况该当如何是好了。工作人员认为换飞机的情况很正常，但这是否就意味着消费者利益受损也属“正常情况”呢？截至发稿时，当记者再次联系到许先生的时候，他告诉记者，还没有人找他谈退还差价票款一事。