坚守岗位保畅通

http://www.sina.com.cn 2004年01月23日16:36 北京日报

　　记“122”报警服务台本报记者张靖

　　时间就是这么巧合，1月22日，甲申猴年春节。在亿万人民欢度春节之际，北京市公安局公安交通管理局指挥调度中心却悄悄迎来了一个自己的“节日”：北京“122”交通报警服务台成立七周年。没有生日蛋糕的飘香，没有济济一堂的笑声，有的，只是坚守岗位的责任，是默默流淌着的青春。

　　“像往常一样，这一坐下就意味着24小时”

　　1月22日上午8时，精神焕发、面庞清秀的60号接警员崔杨准时来到了自己的工作台前。她轻轻地拢了拢头发，随后熟练地戴上耳机，这就算正式接这一班了。“像往常一样，这一坐下就意味着24小时，到明天早上八时下班，中间只有几次短暂的临时休息时间。不过，今天是过节，路上车少，估计接警量要少多了。”崔杨对记者说。这时，其他接警员、指挥大厅的调度人员，一共20多人全部到位，大厅里丝毫看不出与平常不一样的地方，电子大屏幕上不断滚动的是各路口的路况。“您好，这里是122交通报警服务台。请问您是事故报警还是报堵？”“东城区和平里医院东100米左右发生一起事故，一辆捷达与一辆桑塔纳2000相撞。”“您能说一下您的姓名吗？”“……”“好，您稍等，民警马上就到。请您把危险警示灯打开，注意自身安全。今天是春节，我们122全体民警给您拜年了，祝您节日快乐！”顺便带出的一句问候和祝福，“122”警官们的细心可见一斑。

　　外国游客称赞：Chinese police is very good！

　　其实，这些平均年龄只有25岁的年轻警官们知道，比细心更重要的是业务水平。接警员必须具备“两熟一快”：对首都的路况要熟，对交管管理的业务要熟，计算机汉语输入要快。为此，他们跑遍了北京的大街小巷，把各区管界划分、设施安装、法规解答、秩序管理、工作规范、文明用语等资料全部汇集成一本“122”接处警手册，人人烂熟于心。为适应首都建设现代化国际大都市的需要，他们还苦练语言，其中80％的人已经通过英语口语等级考试。

　　2003年3月6日10时左右，“122”接到北京奥华出租汽车公司司机王师傅打来的求助电话：他拉两位外国游客从首都机场到北京西站后，客人似乎还有什么要紧事，他听不懂，情急之下拨打了“122”。接警员立刻让王师傅将手机交给外国游客，直接用英语与他们进行交流，很快明白：两位游客到西站后发现有行李落在了首都机场，让王师傅再回去一趟。接警员很快向王师傅转达了外国游客的意思。

　　10时50分，王师傅回电给“122”说行李找着了。两位外国游客也接过电话说：“Thanksforyourhelp，Chinesepoliceisverygood！”（谢谢您的帮助，中国警察太好了！）

　　危难时刻，群众想起了“122”

　　在每张“122”接警台上，都贴有这样的小纸条：

　　“当您需要帮助时，当您遇到困难时，请您拨打122。”“只要您拨打122，我们都将竭诚为您服务。”

　　2003年6月7日，全国高考。

　　7时47分，一阵铃声急促响起：“民警同志，快，快，来不及了，我是考生家长，三元桥堵死了，我们落下准考证了，回家取了一趟，没想到这么堵。请帮帮我们，求您了。”一位中年女士带着哭腔。

　　“您先别急，我们尽快帮您解决。”“122”立刻向朝阳交通支队下达了用警车护送考生参加考试的处警指令。3分钟后，一辆警车呼啸而至。8时25分，考生被及时送到17中考点。

　　事后，考生的母亲又专门打来电话表示感谢：“民警同志，真是多亏了你们。”

　　据统计，北京“122”报警服务台成立七年来，已经接警599万起。由于处警迅速，服务热情，日益受到市民的信赖，平均每年的接警量也以105％的速度递增。