新华网兰州1月23日电（记者宋常青）“您好，这里是市长热线，您有什么事？”1月22日2点，兰州市市长专线办公室值班工作人员龚红彬再一次拿起了电话。“您好，我是兰州市公安局指挥中心，我们接到群众反映，桃树坪一居民区山体出现裂缝，附近居民希望得到处理，保障安全。我们的民警已经赶到了现场。”电话里的声音很焦急。

　　放下电话，龚红彬立即向办公室值班领导和市政府值班室反映，并开始联系有关单位赶赴现场处理。2点30分，龚红彬打通了兰州市建委的值班电话，将情况做了说明，随即又拨通了兰州市规划局的值班电话。将相关部门都通知到后，龚红彬开始认真地做此次电话的值班记录。

　　22日4点40分，她的电话再次响起，有关部门向她介绍了事件的处理情况：市区相关单位负责人都已经赶赴现场，受裂缝影响住房的居民都已疏散并得到了妥善安置。直到这时，龚红彬才松了一口气，将事件的处置情况详细地记录在值班记录上。

　　在上午9点下班后，龚红彬对记者说：“听到消息的时候心里很着急，一心想尽快把情况通知到有关部门。新年里大家都图个平平安安，我在专线值班，就要担负起我的责任。”

　　在龚红彬的值班记录上，记者还看到了诸如停水、停电等群众反映的问题。在后面的处理结果一栏内，清楚地写明了和相关主管单位的联系情况以及事件的处理结果。

　　记者粗略地数了一下龚红彬大年三十晚上9点到初一上午9点的值班记录，有近30条电话记录。虽然数量和平时相比有所减少，但件件都是立马需要解决的事情，劳动强度和平时相比并不轻松。

　　“节日期间，打进市长专线的电话比平时要少得多。但只要是在这时候打进的电话，虽然可能都很琐碎，但个个都是市民们的身边事。解决得及时了，才能让市民过上一个温暖、祥和的春节；万一有突发事件，也可以保证在最快的时间内解决。”专线办公室副主任周建林这样评价专线在春节期间的作用。

　　周建林介绍，为了保障专线畅通无阻，在第一时间内将群众节日期间的困难反映到有关部门，办公室在春节期间每天24小时安排了工作人员值班，让市长专线这条“民心线”畅通无阻。

　　在龚红彬的电话记录上还有这样一条：21日23时40分，一位杨姓市民反映：多年不通电的朝阳村终于通电了，可以在家里自在地看春节晚会，谢谢市长和市长专线。

　　龚红彬说：“接到这个电话时，感觉辛劳一晚上也都值了。”（完）（来源：新华网）