昨天阳光明媚，本是出游的好时节。但守着一堆行李的和蓓女士，却在早上8：45就懊恼地拨通了本报新闻热线：“原本我们一家四口计划到普陀山三日游，但到了机场却被告知‘由于飞机调不过来’，要白白等约4个小时，这样一来起码耽误半天行程，太扫兴了！”

　　昨天早上6时，和蓓一家高高兴兴地到了虹桥机场，7时突然被通知由于飞机周转不济，他们乘坐的航班要从新加坡临时调一架飞机过来，原定起飞时间是7：20，现在至少到11时才能起飞。“如果是因为天气原因飞不了，我可以理解。但以‘飞机调配不过来’为由浪费旅客时间，这就完全是航空公司自己的失误，实在让人气难平。”

　　放下电话，记者立刻开始拨打电话，为和蓓讨个说法。从消费者投诉热线“12315”，到民航华东管理局，到虹桥机场投诉电话，最后终于找到了“正主”。这家航空公司的接线员说：“这个情况我们已经知道了，正在调飞机。最近加班飞机特别多，再加上飞机需要维护，所以飞机很紧张。”“既然知道飞机很紧张，那为什么还要出票？”面对这个问题，该接线员只是一再重复“没有办法”、“飞机紧张”。“现在发生这种情况，对旅客有何赔偿？”“赔偿方面我不是很清楚。”

　　抱着一丝希望，记者又联系上了替和蓓购买飞机票的旅行社。该社的周小姐抱歉地说：“由于这次买的都是散客票，不是包机，我们也没办法，只有等了。”

　　记者还不死心，最后把电话打到了市工商局。结果了解到，这家航空公司早在去年就已带头签订了“全国首个航空消保条例”———《航空客运消费者权益保护应急措施协定》，根据该《协定》，因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误，虽能当日成行，但延误超过4小时的，补偿每位旅客不低于100元，或提供等值标准的相关服务。

　　最终，和蓓一家在临近11点时（延误不到4小时）等到了“调配”来的航班。在上飞机前，她通过手机不解地问记者，碰到航班延误，为什么旅客除了“干等”，就只能生闷气！而记者只能祝她们一家接下去的旅程一路顺利。本报记者裘寅