香港“机场大使”优质服务获赞誉 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月27日19:20 新华网 | |
新华网香港1月27日电全球著名的香港国际机场已连续3年被全球旅客评为最杰出的机场。这一荣誉除了香港机场本身的先进设施和设计外,机场员工提供的优质服务也是重要原因之一,其中就包括为旅客提供专业服务的“机场大使”计划。 香港机场管理局从2002年10月率先在亚洲推出的,为旅客提供及时的服务和协助的“机场大使”计划,至今仍是亚洲区机场内独有的专业服务。 这个计划中包括义工大使、青少年大使和学生义工大使。目前香港机场共有66名机场大使,并计划增至200人。 义工大使是专为有意为机场提供义工服务的退休人士而设立的,现年67岁的苏福活是其中之一。苏福活本身是工程师,从1993年开始便参与多项机场的工程,负责机场平台和各项设施的监督和建造工程,直至1998年退休。苏福活退休后,坚持利用余暇时间做义工贡献社会。他说:“帮助旅客解决问题,也会为自己带来满足感。” 青少年大使由机管局与香港青协合办,属于劳工处青少年见习就业计划的一部分。今年21岁的张天麟从2002年10月加入机场大使计划,成为青少年大使的首批学员。2003年的3月任期完结后,转任机场快线的列车大使,半年后调职地铁内的客户服务员,上月,他已获机管局聘任为机管局传讯助理。张天麟说:“机场已经给我一种家的感觉,对我来说已经完全没有上下班的概念。” 机管局客运业务助理经理马婉仪介绍说,至今,机场大使的表现十分出色,机管局不时会收到各地旅客的感谢信,称赞机场大使的出色工作表现。(完)(来源:新华网) | |