新春伊始，当您还沉浸在佳节的喜庆气氛之中时，我们“城市生活110”的全体成员仍坚守在86969110和86780000热线这端，随时等待着为您服务……

　　在刚刚过去的羊年中，我们的服务专线86969110，每天都要接待几百位读者的求助———停水停气停电，公交甩站，路灯不亮，噪音扰民，家电坏了，购物找不到地方了，想搬家需要有诚信的搬家公司，过年过节了需要请钟点工……诸如此类，无论事大事小，我们都一一认真对待，并竭尽所能为读者分忧解难。通过“城市生活110”热情周到的服务，通过热线记者现场调查，通过我们的品牌栏目———“在线解答”、“热线感谢”、“热线记者在行动”等，为市民提供贴心的服务。“读者的小事，就是我们的大事”，这是我们“城市生活110”永远不变的承诺和服务宗旨。

　　在刚刚过去的羊年中，我们的新闻专线86780000，每天都接到大量新鲜、精彩的新闻线索，川渝两地发生的许许多多重大事件，在短短几分钟之内，我们就会接到热心读者的热线报料，诸如《山洪突袭200人死里逃生》、《“科技公司”大肆出租网络美女》、《打工妹死在派出所公安局造假骗家属》、《身中8枪大熊猫惨遭肢解》、《冷漠一条街坐视弱女之死》等等，数不胜数的重大新闻线索都是热心读者在第一时间提供给我们的。这里，我们表示由衷的感谢。

　　为实现对市民的承诺，我们特请中国电信1860的工作人员及知名主持人培训本报的热线值班记者，目的只有一个：就是更好地为市民服务。与此同时，我们推出了“挂牌名星”制，让读者监督我们的服务。为感谢广大热心读者的关爱，我们选出了“年度优秀线索奖”获得者，18000元现金重奖一等奖获得者李晓兵……

　　在刚刚过去的羊年中，我们的服务得到了众多新老读者的认可，赢得众多读者的信任。面对读者的感谢和期待，我们的回答是：“为广大读者和市民朋友分忧解难是我们应该做的，而且将努力做得更好，更巴适。”

　　在猴年新春之际，我们郑重重申当初的承诺：我们的热线是真正的民众热线；在时间上，我们24小时全天等候；在空间上，我们涵盖川渝两地及省外部分城市；在态度上，我们永远虚心倾听、热情服务。

　　一句话：忠实服务，不变宗旨！两个号码：86969110，86780000！（钱可芬）