热线串起申城冷暖 ——本报记者昨探访沪上各条热线(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月28日09:15 东方网-文汇报

　　编者按

　　热线连民心，冷暖知多少？长假将尽，城市又将回复正轨。在长假的日日夜夜，陪伴市民抵挡十年不遇严冬的，还有一条条便民热线，它们是城市运行的“生命线”，更是百姓生活的守护神。

　　本报记者昨日对申城各条热线进行了随机探访。条条热线连着千家万户，更系着民生、关爱和互助。审视它们的细微变化，我们捕捉到了一幅幅上海人的春节全息图景，感悟到了市民生活的新变化，同时也见证了这个城市发展的步步印迹。

　　64315458卫生监督热线　年夜饭消费零投诉

　　记者邵岭叶又红报道

　　本报讯市卫生监督所的热线电话，今年春节可以说是热线不热。到昨天为止，值班人员总共接到了不到20个投诉，这一数字与去年持平。而从羊年除夕到猴年大年初一夜，上海人消费年夜饭总数突破30万桌，该热线的投诉率却为零。

　　值班人员说，春节期间，市、区各所分别安排两个人24小时接听电话，有约100名监督员在外检查并随时对投诉问题进行实地调查。从投诉内容看，市民们遇到的“大多数都是小问题”。

　　记者点评：热线不热，源于本市对食品卫生的长效管理。近两年来，本市在食品卫生安全方面做了大量工作，可以说是管得早，抓得严。而去年爆发的非典疫情，也进一步使食品卫生问题得到了全社会的高度重视。但愿以后每年都能这样平静。

　　8002204646环卫热线　少了爆竹“凑热闹”

　　见习记者王玉华报道

　　本报讯“市容环卫热线春节期间共收到市民投诉44起，较去年的56件有所下降，基本上都是些常规的冬季‘多发病’，有关烟花爆竹燃放问题的则很少。”上海市市容环境卫生投诉中心副主任潘德传昨天告诉记者。

　　潘德传介绍说，市民投诉的问题中，冬季“多发病”——粪便满溢有18起，占了1/3强；设摊污染7起；环卫作业6起；其它情形13起。他分析说，烟花爆竹污染问题投诉量逐年减少，一则是有关部门加大了管制的力度，另一方面是环卫部门在初一和初五凌晨这两个烟花爆竹燃放最厉害的时间里，出动大批人力到各燃放点进行清扫，确保在短时间内恢复环境的清洁。

　　记者点评：事实证明，只要各部门协同作战，很多问题其实都是可以化解掉的。烟花爆竹的污染如此，别的“多发病”又何尝不可呢？

　　962277燃气热线　报修虽多不见忙乱

　　记者顾一琼报道

　　本报讯上海燃气市北销售有限公司客户服务中心的热线接听室里，电话铃声此起彼伏，六名接听员忙而不乱。截至昨天下午两点，呼入的热线电话总数已达624个。而从年初一以来，共接听热线电话5430个。来电中，反映燃气供气不良的占80％，较往年的10％有大幅增长；而一般的报修仅占20％左右，比去年同期有所减少。

　　热线值班员祁蓉告诉记者，“这个‘客户报修信息’网络真是帮了大忙，比起以往人工登记、操作来效率自然高得多”。这时，电话铃又响了，家住泗塘六村84号的爱红根用户反映家中煤气火力不足。祁蓉边迅速在电脑中输入用户信息，最后按下“递交报修单”。记者看了一下表，才用去一分多钟。

　　记者点评：严寒、长假“聚首”，煤气供应却未遭遇“焦头烂额”。在燃气市北公司，我们见到的是一张富含科技、互动、高效的“网络”，借助网络管理，市民享受到了快捷的服务。

　　962626小郭热线　热线变得有点“烫”

　　记者邵珍报道

　　本报讯昨天中午12点15分，记者踏进上海市自来水市南有限公司“小郭热线”服务中心大厅，只见里面一派忙碌景象。从初一到初五，“小郭热线”一共接到市民报修或咨询的电话6052只，其中年初一接电1601只，创下了热线开通以来一天接电次数的历史新高。

　　值班长莫岚告诉记者，过去每逢节假日，“小郭热线”通常不“热”，今年气温骤降，热线变“烫手”了，“市民报修或咨询内容和往年基本相同，可来电量却比去年同期增长了约50％。”

　　据“小郭热线”客户受理信息汇总表统计显示，市民来电反映家中、小区或者马路的水管设备出现漏水等问题的电话，独占报修电话的“鳌头”。市南公司都按服务流程及时予以处理，遇到水管爆裂等紧急情况，维修人员保证2小时内到位。

　　记者点评：申城连日暴冷，给市民用水带来一定困难。然而只要有关部门想在先，做到实，就能让老百姓这个节过得暖意融融。

　　110报警热线　报警比平日减三成

　　记者王宝来报道

　　本报讯昨天，记者在市公安局“110”接警台了解到，自年初一以来，本市每天的“110”报警电话比平日减少了三分之一，最多的项目仍是交通事故，约占百分之四十，全市共发生交通死亡事故14起，造成14人死亡。

　　上午10时，记者来到建国中路30号的市公安局指挥中心三楼。记者作为110接警台的第28位“接警员”刚刚坐下，一串6起交通事故就在电脑屏幕上显现出来。其中有两车相擦、人车相碰、自行车与助动车相撞等，幸好均无大碍。指挥长丁韧告诉记者，交通事故中，醉酒驾车、“本本族”租车以及车速过快等造成的事故较多。

　　社会求助的电话昨有118起，比平时减少很多。其中，多为水管受冻爆裂，老人或儿童走失，反映噪声扰民、违章停车等。

　　记者点评：“110”报警电话比平日少了三分之一，固然是好事，但交通事故夺走了14条人命，实在令人伤感。至于酒后驾车，媒体已广做宣传，有人仍我行我素，酿出苦果，真是煞了节日的风景。

　　119火警热线还是烟花“惹祸”多

　　记者王宝来报道

　　本报讯昨天，记者从“119”火警台了解到，春节长假以来，共接到1166起火警电话，消防局赶到现场出水救火的共192起，主要起火原因：烟花爆竹惹祸。

　　除夕夜和年初五是燃放烟花爆竹最集中的时段。除夕夜，宝山一李姓居民用自制的圆柱形铁炮筒燃放礼花弹时，被炸身亡。年初五夜间两小时内，发生了4起因燃放烟花爆竹引发的火灾。

　　消防指挥中心一位值班民警说，燃放烟花爆竹，要选择安全、合适场合，不能搞恶作剧，故意朝人堆和房屋乱丢乱放，一旦引发火警，后果不堪设想。

　　记者点评：年年都闻礼花弹“行凶杀人”，不料今年悲剧又重演。春节放烟花，系人之常情。可是，现在有的厂家违反相关规定，烟花越做越大，看来，禁烟关键要从源头上打击这些非法厂家的利欲熏心。

　　120急救热线　醉酒发病今年激增

　　记者施嘉奇报道

　　本报讯从除夕到昨天，上海市医疗急救中心44辆车共急救出车3300余次，比去年增加了15％左右。其中，因酗酒诱发的突发疾病成了今年新增长点，数量占急救总数的15％，多为30——50岁的男性。

　　记者昨天在急救中心遇到了调度员余韵，她在中心已经工作13年了，从未接过那么多醉酒电话，每晚6点到12点是醉酒的密集时间段。“连打电话求救的人都是‘大舌头’，有时连在什么饭店也搞不清楚。”余韵说。醉酒诱发疾病多发生在饭店里，发病者多为昏迷症状，非常危险。“醉酒意外越来越多，平时在周五到周日的晚上较严重，春节更严重了。”

　　记者点评：从求救疾病的情况看，许多像醉酒、交通事故等引发的突发疾病本应避免，可惜有些市民在享受团圆快乐的时候有点忘乎所以，缺乏节制力。身体总归是自己的，没有了健康，任何幸福的假日都不会感到幸福了。

　　95598电力热线　保险丝烧坏唱主角

　　见习记者王玉华报道

　　本报讯“从1月21日早上8：00，到今天早上8：00，我们市电力公司抢修指挥中心共接到报修电话3376个，跟平常情况差不多，其中保险丝烧坏的问题占了较大的比重，基本上没有大的故障发生。”

　　春节遇上严冬，用于取暖的用电量激增，很多家庭的保险丝不胜负荷而烧断，报修电话共有1149个，占整个报修总量的1/3。不过尽管春节期间曾有日用电量创下800多万千瓦的纪录，但由于电力系统节前准备充分，本市电力供应并没出现问题。

　　电力公司有承诺，对于市民反映的用电故障，内环线以内，45分钟内赶到现场；外环线以内，90分钟内赶到现场，力争当天问题当天解决。

　　记者点评：历来处事最高的境界便是以不变应万变，今春寒流突袭申城，上海电力依旧“闲庭信步”，靠的正是近年来不断加快硬件建设步伐所取得的成绩。

　　12333劳保热线　24小时指点迷津

　　记者田玲翠报道

　　本报讯当记者走进12333市劳动保障电话咨询中心，就见咨询员蒋东人在向一市民“指点迷津”。春节期间，市民对劳动保障的咨询依然执著。值班员说，从初一至昨天下午5：00，来电总量已达4947个。平均每天来电600多个。

　　从1月11日12333实行24小时人工接听后，市民咨询电话不断。

　　年初一凌晨3点04分，一位先生来电问：“我刚与单位解除了劳动关系，还能不能缴纳社会保险费？”咨询员沈斌的解答消除了他的后顾之忧：“与单位解除了劳动关系，只要你能有合法收入，可以参加自由职业者社会保险，缴了社会保险费，今后的养老、医疗保险就有保障了。”

　　记者点评：开设热线的宗旨，就是要及时为咨询者解疑释惑。对百姓关心的问题24小时给予圆满解答，就等于及时把党的政策送到百姓家中。

　　64391475旅游热线　咨询服务盖过投诉

　　记者钮怿报道

　　本报讯“我想问一下到周庄坐什么车，票价多少？”“您可以到八万人体育场、虹口足球场、杨浦体育活动中心乘坐旅游专线。”记者前脚走进上海市旅游委的值班室，桌上的热线电话64391475就响了起来。

　　值班人员李平告诉记者，这里每天2人24小时轮替值班，从年三十到现在，旅游委的热线就没停过：“热线原本是为了接待黄金周旅游投诉而开设的，没想到现在居然成了咨询热线。到目前为止，今年黄金周的旅游重大投诉一直都保持着零的纪录。”

　　记者翻看了一下值班记录发现，今年黄金周的旅游投诉不多，问题大多集中在一些客观情况上，比如航班误点；另外，也有投诉外地一些旅游点的餐饮卫生、住宿条件不够理想的。

　　咨询电话的增多和自驾游、自助游的火爆有关。

　　记者点评：投诉电话变咨询热线，并非偶然。黄金周实行十年以来，旅游市场从混乱到稳定，制度建设功不可没。

　　“110”接警台的工作人员正在紧张有序地接听报警电话。

　　本报记者刘定传摄

　　送水工小葛春节期间送水忙。

　　本报记者臧志成摄