东门卖衣服尝试永远微笑(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月28日09:57 南方都市报

　　东门卖衣服尝试永远微笑

　　本报记者到东门班尼路专卖店体验做营业员，帮顾客试衣忙转五小时

　　体验小店卖衣服

　　时间：1月27日11时至下午4时

　　地点：深圳东门班尼路专卖店

　　体验角色：专卖店营业员

　　体验人：本报记者　张小玲

　　记者手记

　　永远微笑不容易

　　一年四季都在买衣服，可从来没有卖过衣服。被营业员夸得飘飘然，我总会毫不犹豫地掏钱，衣柜里的衣服多得已经塞不下了，我还在疯狂地买。现在终于有机会体验游说别人买衣服的感觉了。

　　一番体验下来，我才明白这不是个简单的活。面对顾客，你要永远微笑，因为顾客就是上帝。专卖店里的营业员都遇到过顾客不同程度的刁难，没有经验的营业员总会被弄得哭鼻子，而成功的营业员总会以微笑“化险为夷”。一天微笑可以，而要每一天都微笑就不容易了。

　　永远微笑不仅是业务的要求，更是一种素质和涵养，是淡然面对一切困难的大度和勇气。

　　上午11时　去东门的路上

　　为卖衣服学粤语

　　到哪儿去卖衣服？华强北、东门，总是喜欢标新立异的亚牛提议到东门去，那儿人多，到时记者可以吆喝着卖。11时，我们上了路。我不会讲粤语，没办法，只好在的士车上现学粤语。“阿生，咧哟埋咩裳啊！”“母鸡啊！”我蹩脚的粤语实在不怎么样，惹得的士司机一个劲儿笑，不时回头看我。

　　11时50分，到东门。我们先跑到西华宫下面在外面卖衣服的店，可惜店主不在，卖衣服的小姑娘做不了主，拒绝了我们。

　　别灰心，换一家。当我们找到班尼路东门专卖店说明来意时，对方答应了我们的要求。工作前，先换上工服。副店长阿珍帮我找了件蓝色的衣服，可能是我穿的衣服太多了，穿上工服显得傻乎乎的。“老冒！”这就是亚牛给我的评价。“这算什么，为工作毁一点形象没关系。”自己给自己打气。

　　中午12时10分　班尼路专卖店

　　搞错价格向顾客道歉

　　接下来，阿珍告诉我该做些什么。专卖店里卖的衣服有班尼路、生活几何、ｅｂｅｓｅ等类型的衣服，分别针对年青的、另类的、大众的、活力的各种不同类型的消费群体。店里有副店长、收银员、营业员、内保等工作人员。我体验的是营业员工作，要对顾客微笑，说新年好，然后叠好顾客试过的衣服，还要不时喊口号……阿珍劈里啪啦讲了一大通，我不停点头听着。亚牛在一旁十分着急：“你不用笔，记得了那么多吗？”说实在的，我还真记不了那么多。反正我记住要对顾客怎么做就行了，呆会还可以看其他营业员怎么做，慢慢学吧。

　　12时10分，阿珍安排我先和营业员阿韵一起工作。“外面的衣服59元，银灰色的是79元。”我牢记着这排衣服的价格，生怕自己弄错。没想到，来这个柜试衣服的人还挺多的，我十分热情地迎上去，问顾客需要什么。

　　看，有几个阿姨、大妈来看衣服了，我决定瞄着她们献献殷勤。“您想试哪个码的衣服啊？”“要大码，您穿大码会不会大太了啊？”“哦，买给别人穿，那您试试吧。”然后，我就微笑着帮对方整理领子、衣服。虽然业务水平不行，但热情还是够可以的。

　　一会儿，柜子上就放满了顾客试完的衣服，乱七八糟的。阿韵一边招呼客人，一边叠衣服，动作麻利得很。我赶紧学着叠衣服，原来叠衣服也有讲究，要又快又好。

　　那边有人试衣服，没人招呼，我又跑到棉衣柜台那边去了。“衣服多少钱？”顾客问。“都是128元。”我没忘记送上一个笑脸。看着柜台前面树的标价牌，我没有看具体衣服价格就给客人报价了。顾客试了半天准备买一件卡其色棉衣时，我一看衣服上标价是200多元。“不好意思，我是新手，不熟悉价格。”我赶紧向顾客解释、道歉。

　　忙活了一会儿，我已经有点晕头转向了，原来卖衣服也挺考人的。

　　下午2时　班尼路专卖店

　　帮胖太太买到满意衣服

　　就在记者晕头转向的时候，棉衣柜台来了对夫妻。由于太太比较胖，总找不到合适的棉衣，试了大码又试加大码，总是不太满意。我不停地帮胖太太换衣服、挂衣服，脸上总是保持着微笑。胖太太老公可能等得有点不耐烦了，不停催她。胖太太也被催得不耐烦，对老公吼了起来。眼看夫妻俩当场要吵起来，我赶紧打圆场：“其实你老公还是挺不错的，陪你逛街买衣服。我觉得你穿那款黑色棉衣比较好看，这样衬得你皮肤很白，而且比较显瘦。”最后，胖太太又试了试新款黑棉衣，并问到哪儿埋单，我才长长舒了口气。看看表，已经是下午2时。

　　在试衣间门口，一个漂亮的宝宝好可爱，可能是等妈妈等得太久了，小宝宝竟然哭了起来，带她的小保姆一个劲儿哄她。我赶紧跑过去和小孩一起玩，扮鬼脸、捉迷藏，吸引她的注意力，直到逗得她笑起来。这时候，她妈妈也刚好试完衣服出来，我笑着说，“你的宝贝好可爱，很讨人喜欢。”她笑着说了声“谢谢”。

　　阿韵说，来专卖店的老人、小孩总是需要特别照顾，这样，顾客才能放心买衣服。

　　下午4时　班尼路专卖店

　　工作人员各有绝活　?∽舻昀锏墓ぷ魅嗽倍几饔凶ǔぁＨ缒诒Ｐ×酰鹂此驹谀抢锊欢墒腔鹧劢鹁Γス四晷⊥怠4竽瓿跻唬兆サ揭桓鐾狄路男⊥怠；褂谢钐迥Ｌ匕⒛龋淮┕し糯┬驴钜路瓜中驴钜路奶氐恪Ｗ羁岬幕故簦澹猓澹螅宓陌⒕耐贩⑷境衫跎砍焓拧Ｋ担ぷ魇彼耐贩⒕驼庋视ζ放品蔚那拔捞氐恪Ｃ扛粢欢问奔洌舻昀锏墓ぷ魅嗽本突崞牒翱诤拧Ｋ撬担ü庵址绞嚼幢3滞⒌墓ぷ髯刺?

　　专卖店里还有勤工俭学的学生妹。婷婷还在读幼师，今年才18岁，可是她卖起衣服来可专业了。婷婷说，她一放假就来这儿打工，一个月下来可以挣上好几千元。

　　我问阿珍，每天卖衣服闷不闷？她说，不会啊，因为每天都会遇到不同的客人啊，这就需要你有不同的应对经验，是种很好的锻炼。阿珍说自己以前是个十分内向的人，可是经过几年锻炼下来，她学会了对不同类型的顾客用不同的方式交流，还要琢磨顾客试衣服、买衣服时犹犹豫豫的微妙心理：过于殷勤易让顾客排斥，过于冷淡则会让顾客有被忽略的感觉。她说，当营业员这几年，最重要的是学会了微笑，不是微笑一次两次，而是一直微笑，永远微笑。

　　下午4时许，我的卖衣服体验结束了。短短几小时内，虽然没有达到卖衣服的专业水平，我知道至少卖衣服是怎样一回事了。离去前，我和阿珍、阿韵、阿军一一告别，感谢他们对我耐心的指点、帮助。最后，我还不忘买一件衣服犒劳自己。天哪，我的衣柜又要遭殃了。

　　本版采写：本报记者　张小玲

　　本版摄影：本报记者　亚牛

　　叠衣服时也不能忘记面带微笑，记者体验做服装专卖店营业员，感觉很兴奋。摄影：本报记者　亚牛

　　阿珍向记者（左）讲解卖衣服的“必备知识”，记者听着有点犯傻。摄影：本报记者　亚牛

　　记者（左）帮顾客试衣服，像亲女儿一样对待客人。摄影：本报记者　亚牛

　　算了，还是向没有什么要求的顾客献殷勤吧。摄影：本报记者　亚牛

　　