春节大假期间，记者拨通了省内几个城市市政府公开电话

　　春节前，不少地方政府纷纷作出承诺：市长热线春节期间仍将照常为市民生活服务，处理市民投诉。为检验市长热线承诺的落实情况，本报记者在春节期间，对几个城市的市长热线（或市民热线、市政府值班公开电话）进行了暗访，结果除成都、雅安、南充等地的市长热线正常服务外，个别城市的市长热线不是打不通，就是打进后无人接听。

　　成都：仅用两小时解决民忧

　　25日，记者造访了成都市市长公开电话工作现场，发现当班的接线人员一个不少全部就位。据了解，成都市长公开电话节日期间实行24小时值班，及时处理了不少居民遇到的问题和困难。

　　25日上午8时15分，一位居民向市长公开电话反映，纱帽街商贩占道经营，居民乘车不方便，工作人员很快将这一问题反映到市城管部门。过了不到2小时，市民又打来电话说，商贩占道问题已解决，并对市长公开电话表示感谢。

　　据值班人员介绍，从除夕夜到现在共接听市民打来的电话440多个，反映的内容集中在水、电、暖供应及其他生活方面，其中需要迫切解决的35件问题已全部处理。

　　成都市市长公开电话2003年1月1日正式由原来的86636113改为特号12345，系统设立了多个座席，市民打进12345后，会被自动分解到相应座席，座席人员既可对市民反映的意见、建议直接受理，也可同步联通市民反映问题所涉及的政府职能部门电话，实现三方通话，更为方便地为市民提供服务。

　　此外，春节期间，成都市各类投诉、举报、抢修渠道畅通。其中最“热”的是市消协的投诉电话。大年初一，市工商局12315的工作人员就接了60多个咨询电话。从初一到初五，市自来水总公司值班记录上报修电话已有40多个，均在报修当天回复，并在6小时内修复完毕。

　　雅安：10分钟解决光纤故障

　　“你好，这里是市政府值班室，请问有什么事？”昨日下午3时20分，记者拨通了雅安市政府值班室公开电话（0835）2234459，电话铃响3声后，一个男声响起，值班人员态度温和地接通了电话。

　　“我家收不到光纤电视，请问你们有没有办法解决？”记者以雅安市民身份问。“你缴纳光纤费没有？”当回答缴纳了后，工作人员立刻询问具体地址、电话，并答复“我马上与广电局联系，让他们立刻查出到底有什么故障”。记者报出雅安朋友家的电话、地址以及自己的手机号码。

　　10分钟后，记者的手机响了，是刚刚接听电话的工作人员打来的，他礼貌地介绍了自己的身份后说：“对不起，广电局刚刚查了，你的光纤没出问题，你再看看，是不是你家的电视有故障？”其态度热情而诚恳。

　　当记者表明身份后，该工作人员介绍说，该市目前暂时没开通市长公开电话，但有两部24小时有人值班的市政府公开电话，春节期间，两部电话一直处于畅通状态，及时为市民解忧。

　　南充：对所有的市民都这样

　　昨日下午3时50分，记者通过114查询到南充市政府值班室公开电话，拨通后几秒钟，值班人员就接通了电话，并礼貌地询问是什么地方，有什么需要帮助的。记者表示，自己是成都游客，前日路过南充将皮包忘在出租车上，希望能得到帮助。

　　工作人员耐心地询问了皮包的特征、出租车的特征等。通过大约5分钟的对话后，他将所有可能找到皮包的线索都询问完了，然后表示他将立刻转告出租车公司，希望他们能予以帮助。

　　该工作人员的态度令人感动，当记者表明身份并对此表示感谢后，他笑着说：“我们每天都这样，不管是记者还是普通市民，我们都应为他们作最好的服务。”

　　乐山：一直占线音无法接通

　　从成都拨乐山两个市长公开电话（0833）12345和（0833）2115404，一直是占线音无法接通。最后拨通了乐山市政府值班电话，值班工作人员说，他们这几日常常接到一些电话会莫名其妙断掉，他们也不知道具体原因。

　　绵阳：拨通了但没有人接听

　　昨日，记者几次拨打了绵阳市市长公开电话（0816）2325015，尽管每次都成功拨通了，但却始终无人接听。

　　宜宾：接通后听到录音电话

　　宜宾市有专门为市民开通的市民热线（0831）8230123。但多次拨打此电话接通后，听到的总是录音电话的声音。

　　内江：接到投诉就解决问题

　　内江市没有设立市长公开电话和市民热线，内江市民如需要政府帮助，一般拨打内江市政府值班电话（0832）2022121。据接听的值班人员介绍，截至大年初七，值班电话只在大年初一接到了一个资中地区水管爆裂的投诉，该问题一天后已得到了圆满解决。记者简文敏李海燕鞠艺

　　短评

　　别让市长热线也过年

　　近年来，为密切政府与群众的联系，不少城市纷纷设置开通了市长热线电话，并且大都作出“热线24小时开通，全天候服务，节假日不休息”等承诺。

　　既然作出了电话全天开通、节假日不休息的承诺，就要兑现诺言，取信于民。否则，无疑会降低政府的信誉，损害政府机关的形象，也会减少群众的信任感，最终失信于民。市长热线是一种形式，其所追求、希望达到的目的在于加强政府与市民之间的沟通，若承诺不实、言而无信，双方沟通又从何谈起？惟愿各级政府相关部门也要注重诚信，切不可因为失信而毁掉用市长热线架起的“连心桥”。